近日，全國多地出現(xiàn)散發(fā)疫情，居家或者集中隔離的人相對增多，人們對“只要一杯奶茶錢”的隔離險的需求驟然增加。然而，據(jù)《廣州日報》報道，有網(wǎng)友在社交平臺反映，當前市面上已有多款熱門隔離險下架。在此期間，仍有許多保險公司打著“產(chǎn)品即將下架”的噱頭，進行最后的營銷。在業(yè)內(nèi)人士看來，多款熱門隔離險集中下架，是受到行業(yè)監(jiān)管趨嚴、投訴激增、賠付率上升等多方面因素的影響。
由于疫情的不確定性，隔離險的誕生，擊中了人們的需求?！爸灰槐滩桢X”的形象說法，很好地概括了隔離險保費低、賠付高的產(chǎn)品特點，高保險杠桿率也是該險種受到人們青睞的原因。對投保者而言，購買隔離險的渠道非常多元，操作起來方便快捷。比如，可以關(guān)注保險公司公眾號自行購買，在某些平臺上購買飛機票、火車票時，也會有相關(guān)服務(wù)提醒。只要在手機上輕輕一點，就可以線上下單，省卻線下辦理保險業(yè)務(wù)的繁瑣流程。
然而，相比“只要9.9元，疫情隔離每日就可領(lǐng)數(shù)百元津貼”“居家隔離也能領(lǐng)錢，這款隔離險真香!”等宣傳，不少投保者在申請賠付時則備感不易。諸如“次密接人員（如不是和確診病例乘坐同一種交通工具）被隔離”“非自費隔離”“居家隔離、健康監(jiān)測”等隔離險拒賠情形，讓很多人直呼交了“智商稅”。消費體驗上的巨大落差感，使很多購買者憤而向有關(guān)部門投訴，質(zhì)疑隔離險的營銷充滿噱頭，并沒有給消費者帶來多少實惠。
投保者和保險公司對保險條款的理解分歧，是理賠投訴最集中的地方。保險不是慈善公益行業(yè)，同樣需要回收成本、平衡損益，否則不可能保證運營的持久性和服務(wù)的可持續(xù)性。對保險公司來說，保險產(chǎn)品定價有著復(fù)雜的計算方法，通過各種免責條款，明確保險合同雙方的權(quán)利和義務(wù)，是行業(yè)常規(guī)做法。低價營銷會讓人誤以為可以從中大把“薅羊毛”，不加細察便投保下單，并對后續(xù)的理賠額度有過高的心理預(yù)期。扭轉(zhuǎn)“躺賺”隔離津貼的心態(tài)，用市場的眼光看待隔離險，會讓消費者多些理性，少些跟風和盲從。
圍繞隔離險的理賠投訴，一定程度上也反映出部分保險公司在營銷環(huán)節(jié)的“打擦邊球”行為，在理賠過程中，不乏企業(yè)憑借專業(yè)優(yōu)勢、利用條款“最終解釋權(quán)”的便利，否定投保者的合理訴求，侵害投保者合法權(quán)益的情況。早在疫情之初，為了保障消費者權(quán)益，銀保監(jiān)會就禁止險企開發(fā)新冠肺炎單一責任產(chǎn)品，嚴禁保險公司借疫情渲染氣氛，以疫情為營銷噱頭炒作保險產(chǎn)品。近期，針對“隔離險”不如實宣傳、理賠困難等問題，銀保監(jiān)會更是印發(fā)專項通知，要求經(jīng)營此類業(yè)務(wù)的公司做好自查和整改。
保單電子化只是簡化了投保流程，投保人不能因此減少注意義務(wù)。投保前務(wù)必看清服務(wù)頁面上的“特別提示”“投保須知”內(nèi)容，根據(jù)自身狀況挑選不同保額的險種。對企業(yè)來說，則應(yīng)按照保險法的規(guī)定，在顯著位置，以細致的內(nèi)容、明確的表述提醒客戶，告知不予賠付的特殊情形，不搞營銷炒作。
隔離險是疫情背景下，保險行業(yè)順應(yīng)市場變化和客戶需求作出的產(chǎn)品創(chuàng)新。如果使用得當，完全可以實現(xiàn)消費者和企業(yè)的互惠、雙贏。下一階段，保險企業(yè)在上線新產(chǎn)品時，也應(yīng)該秉持尊重和信任消費者的基本原則，而非給消費者投保、理賠制造人為的障礙和隔閡。
白毅鵬 來源：中國青年報
