10月27日下午,涉事的淘寶元氣森林官方店發(fā)布公告稱:“10月26日凌晨,由于本店的一位運營同學操作時出現(xiàn)了失誤,導致大量超低價訂單遠遠超過了小店實際擁有的庫存,由此造成的損失金額也遠遠超出了本店的承受能力。”
元氣森林官方店提出解決方案是,希望下單的消費者能夠伸出援手,在后臺申請退款,幫助小店度過難關。
對于此事,中國互聯(lián)網協(xié)會法工委副秘書長、中消協(xié)律師胡鋼表示,按《電子商務法》規(guī)定,只要消費者確認了價格,支付了價款,那么此合同就已成立,并且商家不能以任何理由說合同不成立。元氣森林應該按消費者支付價格發(fā)貨,忠實履行合同規(guī)定的義務。