以客戶服務(wù)為中心，元?dú)獠柯渖习窈谪埡谪埻对V季度紅榜第二
2022年3月14日，黑貓投訴最新發(fā)布的季度紅黑榜中，元?dú)獠柯渖习褓?gòu)物平臺(tái)紅榜第二，從數(shù)據(jù)上可以直觀的看出元?dú)獠柯涞姆?wù)目標(biāo)和元?dú)獠柯涮嵘脩趔w驗(yàn)，處理用戶訴求，為用戶提供良好的服務(wù)的決心。
黑貓投訴作為新浪旗下消費(fèi)者投訴平臺(tái)，一直致力于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)收集用戶在消費(fèi)過(guò)程中的投訴訴求，建立企業(yè)與用戶的溝通渠道。會(huì)在每周、每月、每個(gè)季度對(duì)商家進(jìn)行排名并公布紅黑榜名單。紅榜是對(duì)投訴有效處理的優(yōu)質(zhì)商家排名，此榜排名，主要是通過(guò)“有效投訴量”“回復(fù)量+確認(rèn)完成量”“響應(yīng)時(shí)間”“初始分配時(shí)間”等多個(gè)維度的影響因子來(lái)打分得出的。
盲盒作為近年來(lái)新興的產(chǎn)業(yè)，自誕生那天就伴隨著各種各樣爭(zhēng)議性的聲音，搜索各大投訴平臺(tái)可以看到，價(jià)格虛高、誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量差等投訴的投訴量一直居高不下。
在這樣的市場(chǎng)呼聲下，元?dú)獠柯渥鳛槊ず挟a(chǎn)業(yè)的一員，是如何取得這樣的成績(jī)的？帶著這樣的疑問(wèn)我們聯(lián)絡(luò)到元?dú)獠柯涞钠髽I(yè)負(fù)責(zé)人。
這些問(wèn)題在我們剛成立的時(shí)候同樣存在。初入盲盒這個(gè)領(lǐng)域，我們照搬前人的經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)方式，在短暫的增長(zhǎng)后，這些問(wèn)題都一個(gè)個(gè)浮出了水面，再加上增長(zhǎng)量超出預(yù)估，更是一度將這些問(wèn)題放大。
但我們一直堅(jiān)信，盲盒是一種驚喜的體驗(yàn)，而不是用盲字遮住良心，進(jìn)而牟利。我們不能左右盲盒開(kāi)出的是什么商品，但要保證每一件商品都貨真價(jià)實(shí)。
為了達(dá)成這一目標(biāo)我們積極擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)于員工服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，建立更加完善的部門(mén)架構(gòu)及監(jiān)察制度。通過(guò)這一系列的動(dòng)作我們有效的控制了投訴量，讓客戶的體驗(yàn)提升。
能夠取得這樣的成績(jī)，得益于公司制度的升級(jí)、員工服務(wù)意識(shí)的提升以及市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)的監(jiān)督與指導(dǎo)，當(dāng)然更離不開(kāi)那些信任我們、支持我們的消費(fèi)者的理解與支持。為他們服務(wù)我們很有干勁，我們要盡最大努力不辜負(fù)這份理解與支持。在溝通過(guò)程中元?dú)獠柯湄?fù)責(zé)人表示。
通過(guò)溝通了解到元?dú)獠柯浞?wù)用戶的決心，不管在任何行業(yè)、任何企業(yè)都不該忘記消費(fèi)者才是衣食父母，只有讓消費(fèi)者滿意才能走的長(zhǎng)久。任何企業(yè)只要將這一條銘記于心并寫(xiě)入企業(yè)文化，就必將獲得消費(fèi)者的回應(yīng)。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。
標(biāo)簽： 客戶服務(wù)
