11月下旬，伴隨著激動和淚水，離家三年的小王終于回到家人身邊，這離不開貴陽市救助管理站的努力與幫助。
2019年2月25日，一名有智力障礙的孩子由派出所民警護送來到貴陽市救助管理站求助，他就是小王。小王沒有準(zhǔn)確的身份信息，入站后，工作人員根據(jù)其身心特點對其進行精心照料，在日常生活中，每天與其溝通，希望在孩子零星的表達(dá)里找到家庭線索。尋親隊伍則一方面通過人臉識別、DNA比對、尋親網(wǎng)、今日頭條、微信朋友圈等途徑查找孩子的身份信息，另一方面根據(jù)其口中模糊的字句推斷分析，到實地進行查證。但歷時三個月，仍未找到相關(guān)線索，只好將其安置在福利機構(gòu)。
小王與家人團聚
(資料圖片僅供參考)
安置以后，尋親隊伍并沒有停止工作，三年多時間，不放棄任何一個細(xì)節(jié)，到每一個有可能的地方查證摸排，終于知道小王家在清鎮(zhèn)市衛(wèi)城鎮(zhèn)。在和其親人取得聯(lián)系后，工作人員將孩子從福利機構(gòu)接出，驅(qū)車將其送回闊別已久的家。
近年來，貴陽市救助管理站以“三心”服務(wù)為抓手，牢固樹立“人性化、親情化救助”理念，變“被動求助”為“主動救助”，不斷完善救助制度，創(chuàng)新救助方式，全面提升救助服務(wù)水平，著力打造有溫度的民政救助品牌。2020年以來，貴陽市救助管理站共救助11208人次，有效維護救助對象的合法權(quán)益，有力促進全市社會和諧穩(wěn)定。單位多次被評為先進，其中2021年被評為“全國維護婦女兒童權(quán)益先進集體”。
愛心巡查“三覆蓋”
貴陽市救助管理站始終堅守巡查一線，在低溫凝凍、高溫酷暑等時段開展“寒冬送溫暖”“夏季送清涼”專項行動，做到極端天氣全覆蓋。
配合相關(guān)部門重點對橋梁涵洞、居民生活小區(qū)、城鄉(xiāng)接合部、背街小巷、廢棄建筑工地、拆遷小區(qū)等區(qū)域進行巡查，積極做好流浪乞討人員發(fā)現(xiàn)、勸導(dǎo)、救助等工作，做到重點區(qū)域全覆蓋。
今年貴陽新冠肺炎疫情期間，按照屬地管理原則，各區(qū)（市、縣）設(shè)置臨時救助點，各救助點備足生活和防疫物資，聯(lián)合公安部門、綜合行政執(zhí)法部門、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）、村（社區(qū)），立足于“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早救助”，對重點區(qū)域加大巡查力度，全面開展街面巡查。各救助點開展全天候救助服務(wù)，多渠道向社會公布24小時求助熱線，動員群眾及時發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員線索并撥打求助電話，確保流浪乞討人員100%進入臨時救助點接受救助，切實保障流浪乞討人員的生命健康安全和基本生活需求。在做好各類巡查救助工作的同時，積極配合做好文明城市創(chuàng)建、大數(shù)據(jù)博覽會、生態(tài)文明會議等重要活動期間救助保障，充分發(fā)揮“托底線、救急難”職能作用，做到重要活動全覆蓋。
精心照料“三到位”
貴陽市救助管理站以“真情服務(wù)、溫暖陪伴”為服務(wù)宗旨，實現(xiàn)人性化、親情化服務(wù)。從維護受助人員權(quán)益出發(fā)，改善設(shè)施環(huán)境，購買專業(yè)護理、保育；將受助未成年人與受助成年人分區(qū)管理，購買社工服務(wù)，根據(jù)未成年人特點，合理安排生活起居和文體娛樂、教育學(xué)習(xí)等；對殘疾、智力障礙或有心理問題的受助人員進行醫(yī)護、心理疏導(dǎo)，定期組織康復(fù)訓(xùn)練；聘請有資質(zhì)的廚師為受助人員做好伙食保障，指定專人管理受助人員餐飲，確保食品安全，做到生活保障到位。
構(gòu)建重大突發(fā)事件應(yīng)急處置和信息報告機制，積極開展安全培訓(xùn)，適時組織各類應(yīng)急演練；對突發(fā)急病受助人員及時送醫(yī)救治，確保機構(gòu)內(nèi)受助人員人身安全，做到應(yīng)急處置到位。
疫情期間，按照“保運轉(zhuǎn)、保生活、保安全”的要求，站內(nèi)實施封閉管理，按規(guī)定專門設(shè)置觀察、隔離區(qū)域，與受助人員的住宿、活動場所相對分離，最大限度降低感染風(fēng)險。站內(nèi)實行接待和區(qū)域雙值班制，接待值班人員24小時解答群眾訴求，進行政策講解，區(qū)域值守人員進行全天候值守，定時開展安全巡查。積極協(xié)調(diào)醫(yī)療機構(gòu)、社區(qū)為救助工作人員、流浪乞討人員進行核酸檢測和抗原檢測共計960人次，做到疫情防控到位。
舒心返鄉(xiāng)“三服務(wù)”
貴陽市救助管理站結(jié)合多種尋親甄別手段，創(chuàng)新尋親方法，采用個性化返鄉(xiāng)方式，提升救助管理機構(gòu)身份核查和尋親服務(wù)能力，確保受助人員舒心返鄉(xiāng)。
積極探索“7+3尋親工作法”，即嚴(yán)格落實“及時登記救助管理信息系統(tǒng)、及時上傳信息至全國救助尋親網(wǎng)、及時報請公安機關(guān)采集結(jié)DNA比對、及時采集人像進行比對、及時在今日頭條發(fā)布尋親公告、及時在媒體刊登尋親信息、及時進行人工甄別”等七個規(guī)定動作基礎(chǔ)上，提升增加“社會組織積極參與、專業(yè)人士協(xié)助甄別、實地走訪查證摸排”三個環(huán)節(jié)，做好專業(yè)尋親服務(wù)。
通過建立專業(yè)尋親隊伍，形成較為系統(tǒng)、完整的尋親服務(wù)工作鏈，進一步提高尋親成功率，精準(zhǔn)尋親服務(wù)成效明顯。深入探索常態(tài)化疫情防控下的護送返鄉(xiāng)機制，根據(jù)不同護送對象分類制定護送方案，成立專項護送工作組，嚴(yán)格按照疫情防控和救助規(guī)程要求，對護送對象做好核酸檢測和健康評測，對不具備獨立返鄉(xiāng)能力的受助人員實施人性化救助關(guān)愛服務(wù)，護送返鄉(xiāng)過程中加強對受助人員生活照料和情緒疏導(dǎo)，做好護送返鄉(xiāng)服務(wù)。
同時，積極會同相關(guān)部門做好流浪乞討人員返鄉(xiāng)、安置和回歸穩(wěn)固工作，做好妥善安置服務(wù)，著力協(xié)同做好貴陽市戶籍流浪乞討人員“回得去、留得下、兜得住”的問題。做到返鄉(xiāng)安置更便捷、外出流浪無反復(fù)，實現(xiàn)救助管理工作規(guī)范化、制度化、精細(xì)化。
標(biāo)簽： 救助管理站 工作人員 相關(guān)部門 精心照料 智力障礙
