中國消費者報廣州訊 （ 陳曉瑩 記者 李青山 ）越來越多的消費者愿意為美麗買單。由此一些不法商家為經(jīng)濟利益所驅(qū)使，肆意損害消費者合法權(quán)益，引發(fā)眾多醫(yī)美消費投訴糾紛問題。12月21日，記者從廣東省消委會獲悉，2021年至2022年第三季度，廣東省消委會共處理醫(yī)療美容類投訴3837件。其中，售后服務問題1258件，占32.27%；合同問題1200件，占31.27%；另外虛假宣傳、質(zhì)量和價格問題投訴也較多，分別有449件、290件和240件。
廣東省消委會表示，當前醫(yī)美行業(yè)投訴主要集中在五大方面。
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過度夸大美容功效。部分商家通過發(fā)布虛假廣告、整容案例，以及虛構(gòu)服務體驗評價等方式，夸大美容產(chǎn)品或服務的效果，誤導和欺騙消費者。一旦實際效果與承諾不符，便抓住消費者求美心切的心理，繼續(xù)以各種理由誘導其購買更多產(chǎn)品和服務，以賺取更大利潤。
缺乏相關執(zhí)業(yè)資質(zhì)。部分醫(yī)療機構(gòu)在缺乏執(zhí)業(yè)資質(zhì)的情況下，仍通過偽造證書、虛構(gòu)榮譽稱號等方式迷惑消費者，安排缺乏執(zhí)業(yè)資格的工作人員為消費者服務，甚至以低價劣質(zhì)產(chǎn)品冒充高價優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進行銷售，導致產(chǎn)品和服務質(zhì)量難以得到保障，威脅消費者健康安全。
模糊定價違規(guī)收費。部分商家模糊實際定價，通過低價、免費體驗等價格誘導方式吸引消費者，隨后再通過推銷甚至脅迫等手段，讓消費者購買高價產(chǎn)品和項目，同時還通過推薦網(wǎng)貸公司、隱瞞消費貸真相等手段，誘騙消費者進行網(wǎng)貸分期大額消費，讓消費者承擔高額利息和手續(xù)費。
未履行全面告知義務。部分商家對于藥物種類、手術(shù)風險、后遺癥等未提前予以明確說明，若消費者事后出現(xiàn)過敏紅腫、身體不適等狀況，便以個體差異、手術(shù)風險性等理由推脫責任，拒不承認自身過錯，造成消費者身心損害，引發(fā)后續(xù)糾紛。
不積極承擔傷害賠償責任。醫(yī)美服務一旦操作不當，容易造成皮膚傷害、毀容甚至死亡等嚴重事故。在一些人身傷害事件中，消費者后續(xù)修復治療產(chǎn)生高額醫(yī)療費用，商家卻不積極履行賠償責任，消費者只能先自行承擔費用，再通過投訴、法律途徑等進行索賠，維權(quán)周期漫長、難度大。
消費提示
針對以上問題，為減少醫(yī)美事件對消費者身心健康和經(jīng)濟利益的損害，切實保護消費者的合法權(quán)益，廣東省消委會向廣大消費者發(fā)出相關消費提示。
理性看待醫(yī)美效果。消費者應樹立科學、理性、健康的審美觀念，在追求美麗的同時，積極調(diào)整心態(tài)，盡量避免受“容貌焦慮”“臉就是資本”“顏值即正義”等營銷口號影響，理性看待醫(yī)療美容帶來的效果。同時，應積極通過閱讀、運動等多種方式豐富自身精神世界，崇尚自然、向上的健康美學。
了解醫(yī)美消費風險。醫(yī)療美容依靠手術(shù)、藥物和醫(yī)療器械等方式，操作過程復雜性和風險性較高，并且因個人體質(zhì)存在差異，可能會發(fā)生不良反應。對此，消費者應根據(jù)自身健康情況謹慎選擇，切勿盲目跟風。同時，要通過合同形式將服務風險、雙方責任義務等重要內(nèi)容予以明確，切勿盲目相信商家口頭承諾。
謹慎選擇服務機構(gòu)。接受醫(yī)療美容服務前，消費者可登錄國家衛(wèi)生健康委員會官網(wǎng)（http://www.nhc.gov.cn）和國家藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)（https://www.nmpa.gov.cn）等，對商家的《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》、醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格證書、藥品和醫(yī)療器械等信息進行核實，確保機構(gòu)、項目和人員合規(guī)規(guī)范，減少消費風險。
要求簽訂合同協(xié)議。醫(yī)療美容是專業(yè)性、復雜性、風險性較高的消費領域。一些醫(yī)療美容機構(gòu)為了逃避自身責任，往往不自覺與消費者簽證合同協(xié)議。針對這種情況，消費者要主動提出要求，通過合同協(xié)議與商家明確服務內(nèi)容，約定售后方式，特別是對價格、風險、賠償?shù)葐栴}進行規(guī)制，在簽訂了正規(guī)合同或協(xié)議后，才進行消費。
注意留存交易憑證。在服務開始前，消費者應留存商家廣告、宣傳單張等證據(jù)，以及自身接受項目服務前的照片，便于服務后進行對比。在就診過程中，則需保留必要的證據(jù)，包括就診記錄、付費憑證、醫(yī)療美容前設計方案等就診資料，防止發(fā)生消費糾紛時因缺少證據(jù)，而出現(xiàn)溝通困難、鑒定困難、維權(quán)無果等情況。
積極主動維護權(quán)利。消費者選擇醫(yī)美服務，要先主動了解相關法律法規(guī)知識，發(fā)生糾紛可先自行與商家協(xié)商，在與商家協(xié)商無法解決的情況下，可通過全國12315平臺網(wǎng)站、當?shù)叵M者委員會或當?shù)?2345等渠道進行投訴，依法維護自身合法權(quán)益。
