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快遞“簽收確認(rèn)”要加錢 1元錢不交快遞就會不安全嗎?

2021-09-14 08:00:24 來源:第一財(cái)經(jīng)

近日,有消費(fèi)者在使用“順豐速運(yùn)+”微信公眾號寄快遞時,發(fā)現(xiàn)順豐公司提供了一項(xiàng)名稱為“簽收確認(rèn)”的收費(fèi)增值服務(wù),收費(fèi)金額為1元,購買該項(xiàng)增值服務(wù)后,收件人需憑順豐發(fā)送的簽收碼或本人身份證后6位簽收快遞。

浙江省消保委發(fā)文質(zhì)疑該項(xiàng)增值服務(wù):順豐擅自把“簽收確認(rèn)”從應(yīng)盡的法定服務(wù)內(nèi)容中拆分出來,涉嫌巧立名目收費(fèi),侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

順豐回應(yīng)稱,這一增值服務(wù)是快遞行業(yè)的通行做法,用戶是否選擇此項(xiàng)服務(wù),不影響快件正常交付投遞。

網(wǎng)友聲音

這事兒就好比飯店提供“送菜上桌”增值服務(wù)

@于曉攀:確實(shí)有巧立名目收錢的嫌疑,雖然說是可選服務(wù),但是將原本就承諾的服務(wù)單獨(dú)拎出來,做一個所謂的“升級”,哪怕說是不影響正常服務(wù),也讓人不得不多想。順豐回應(yīng),是為了避免投錯件或者簽收糾紛才做的增值服務(wù),但把快遞送到正確的收件人原本就是快遞行業(yè)應(yīng)該做到的最基本服務(wù),把自己可能發(fā)生的錯誤,讓客戶進(jìn)行二次付費(fèi),這是沒有道理的。

@漠宏庵:明擺著是巧立名目亂收費(fèi),還要狡辯,美其名曰是為了“保證快遞安全”。如此說,1元錢不交,快遞就會不安全嗎?

@云無心45:現(xiàn)行法規(guī)對“快遞”的要求,本來就是要送到收件人手中簽收(如果不送達(dá)需要經(jīng)過收件人同意)。也就是說,“確認(rèn)簽收”并不是“額外的服務(wù)”,把它作為“增值服務(wù)”就是違法的。這事兒就像你去飯店吃飯,飯店讓你選要不要“送菜上桌”的增值服務(wù),付費(fèi)了之后就“保證”把菜送到你的桌子上。

媒體辣評

不管說辭如何冠冕堂皇,都是對消費(fèi)者的不尊重

2018年5月1日起施行的《快遞暫行條例》第二十五條明確規(guī)定,“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。”也就是說,準(zhǔn)時、安全、準(zhǔn)確是快遞企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)。

快遞企業(yè)如果不能按照合同約定將快件交付給收件人,那就是快遞企業(yè)違約,是要承擔(dān)違約責(zé)任的。本該由快遞企業(yè)承擔(dān)的責(zé)任,卻要另外收費(fèi),正如浙江省消保委所說,此舉涉嫌巧立名目收費(fèi),侵害消費(fèi)者權(quán)益。

那么順豐為何明知不當(dāng)還要推出這項(xiàng)業(yè)務(wù),并且還振振有詞?其中的原因可能還是利益驅(qū)動。1元錢對寄件人來說就像一根羊毛,薅起來對方感覺不到疼,但對順豐來說卻是一筆不小的收入。以2020年順豐完成業(yè)務(wù)量81億件估算,假設(shè)有百分之一的寄件人選擇了這項(xiàng)“增值服務(wù)”,順豐就可以獲得近億元的收入。這大概就是順豐“巧立名目”的出發(fā)點(diǎn)所在。

1元錢也是錢,該盡的義務(wù)不去盡,卻去另立名目謀取不正當(dāng)利益,不管說辭如何冠冕堂皇,都是對消費(fèi)者的不尊重,是在利用消費(fèi)者的“不介意”,收取消費(fèi)者的“智商稅”,這對一個發(fā)展中的企業(yè)是不足取的,在一定程度上也是存在惡意的。你現(xiàn)在收消費(fèi)者的“智商稅”,將來消費(fèi)者可能離你遠(yuǎn)去。