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為進(jìn)一步提升群眾辦事體驗(yàn)，避免群眾排隊(duì)、等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，緩解窗口業(yè)務(wù)壓力，合理配置窗口資源，近日，舞陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合辦件高峰期、低峰期人流差異情況，開(kāi)展“潮汐窗口”服務(wù)模式。
“潮汐”理念最早實(shí)踐于“潮汐車(chē)道”，即根據(jù)城市道路早晚交通流量的不同情況，改變某一車(chē)道不同時(shí)段內(nèi)的行駛方向，以此緩解交通高峰?？紤]企業(yè)群眾辦事需求，舞陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心在不動(dòng)產(chǎn)、衛(wèi)健委、人社局等辦件量較大的窗口設(shè)置5個(gè)“潮汐”窗口。當(dāng)審批窗口業(yè)務(wù)“過(guò)飽和”、排隊(duì)等候人員較多時(shí)，啟用“潮汐窗口”辦理業(yè)務(wù)，分流排隊(duì)人員，疏堵解壓，減少群眾排隊(duì)時(shí)間，為政務(wù)服務(wù)按下“加速鍵”?！俺毕翱凇钡膯⒂?，增強(qiáng)了政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)對(duì)短時(shí)大量業(yè)務(wù)的彈性，進(jìn)一步提高了審批窗口的靈活性和業(yè)務(wù)辦理效率，有效規(guī)避了群眾扎堆辦事帶來(lái)的不利影響，提升了群眾的滿(mǎn)意度。截止目前，通過(guò)潮汐窗口辦理業(yè)務(wù)386件次。
“潮汐窗口”設(shè)置前經(jīng)過(guò)了科學(xué)的研判，可根據(jù)業(yè)務(wù)區(qū)域窗口可能出現(xiàn)的應(yīng)急情況，靈活設(shè)置窗口數(shù)量，除常設(shè)固定窗口外，可臨時(shí)啟用預(yù)留窗口、增派窗口人員，避免出現(xiàn)窗口閑置、工作量飽和或工作超負(fù)荷等情況。窗口服務(wù)無(wú)小事，下一步，該縣政務(wù)服務(wù)中心將靈活設(shè)置“潮汐窗口”數(shù)量和位置，不斷優(yōu)化“潮汐窗口”服務(wù)模式，并加強(qiáng)窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范人員動(dòng)態(tài)調(diào)控機(jī)制，充分發(fā)揮“潮汐窗口”“+1”功能，助力企業(yè)群眾辦事少跑腿、少等待、一次就辦好。（劉成威 張強(qiáng) 王敬皓）
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