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大河網(wǎng)訊 “師傅，您申請(qǐng)的建筑垃圾清運(yùn)許可證已經(jīng)辦好了。車身要注意保持密閉、整潔，現(xiàn)在平漯周高速和許信高速土方需求量大、來(lái)往車輛多，路上一定要注意安全，可不敢馬虎?！薄爸x謝您的提醒，俺一定注意?！?/p>
5月6日下午，漯河市某垃圾清運(yùn)有限公司的李先生到市民之家辦事，剛好在二樓“一把手走流程”窗口碰到市城管局局長(zhǎng)郭海平。“現(xiàn)在發(fā)證可快，咱窗口同志還把電子證照發(fā)到公司郵箱。”
魏先生說(shuō)：“有次局長(zhǎng)來(lái)俺車場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦公時(shí)，我見(jiàn)過(guò)他。今兒局長(zhǎng)跟我聊了一陣兒，說(shuō)話可接地氣兒?！?/p>
碰到城管局局長(zhǎng)的并非僅有李先生、魏先生，自2018年市城管局成立以來(lái)，就堅(jiān)持開(kāi)展局長(zhǎng)窗口坐班活動(dòng)。近期，按照市政府辦《關(guān)于開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“一把手走流程”活動(dòng)的通知》要求，市城管局主動(dòng)與市政務(wù)服務(wù)中心對(duì)接，認(rèn)真組織落實(shí)。
在以“服務(wù)員”身份為市民辦完業(yè)務(wù)之后，郭海平又到市民之家城管局窗口，檢驗(yàn)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出證”全流程政務(wù)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)查看已辦結(jié)卷宗歸檔情況，郭海平說(shuō)：“‘一把手走流程’活動(dòng)是市委、市政府提高行政效率、提升政務(wù)水平的重大安排，也是市城管局提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的‘關(guān)鍵一招’，要從我做起帶頭抓好落實(shí)”。
在與窗口工作人員交談時(shí)，郭海平全神貫注，不時(shí)提出問(wèn)題，研究?jī)?yōu)化路徑，他說(shuō)：“市民之家是漯河的名片，窗口是我們與市民溝通的橋梁，我們一定要牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，從‘管理視角’轉(zhuǎn)化為‘服務(wù)視角’，以幫助企業(yè)和群眾解決實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，讓群眾‘少跑腿、不跑腿’，說(shuō)貼心話、干暖心事，讓每位服務(wù)對(duì)象都感受到家的溫暖，真正通過(guò)‘一把手走流程’活動(dòng)走近市民、解決問(wèn)題、走出路子，為漯河打造政務(wù)服務(wù)品牌貢獻(xiàn)城管力量?！保ü?shū)航 劉輝/文圖）
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