獨(dú)立站賣家A主要在Shopify平臺針對北美市場銷售日用品，擁有眾多SKU(庫存量單位)的雜貨鋪式經(jīng)營方式使其海外倉庫存商品又多又雜。
在頭程物流環(huán)節(jié)，最讓賣家A困擾的是物流價格的不透明。賣家A通常發(fā)運(yùn)的是普通貨物，而一旦遇到帶電商品或液體等對運(yùn)輸、裝卸、保管有特殊要求的貨物，往往會遭遇物流商的惡意抬價。受交貨期限制，即便再找物流公司，賣家A都難逃被動接受的結(jié)局。
在海外倉管理環(huán)節(jié)，因合作公司管理操作不規(guī)范，賣家A還遭遇過庫存的黑色自行車輪胎積滿灰塵變成"磨砂灰"，一度查找不到的尷尬。
更糟糕的經(jīng)歷是，賣家A投入不小資金培養(yǎng)的一個小爆款，大貨還在報關(guān)，就有商家以超低價包郵全美售賣。而問題很可能就出在物流環(huán)節(jié)。
賣家A遭遇的跨境物流痛點(diǎn)其實(shí)是需求迭代下跨境物流服務(wù)短板的縮影。應(yīng)對需求提升等現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，羅蘭貝格日前發(fā)布的“疫情背景下中國跨境物流新機(jī)遇”主題白皮書指出，跨境物流提供商可以從數(shù)字化、一體化、定制化、穩(wěn)定性這四大方面突圍制勝。
在數(shù)字化方面，跨境電商涉及的國家和物流環(huán)節(jié)眾多，數(shù)字化技術(shù)有助于幫助物流商為客戶提供實(shí)時、可視化的物流軌跡，從而提高客戶的信賴度和粘性。同時，全鏈路的數(shù)字化改造有助于提升如關(guān)務(wù)數(shù)字化、海外倉數(shù)字化等各環(huán)節(jié)的運(yùn)作效率，進(jìn)而提升物流時效及穩(wěn)定性。
對于物流技術(shù)的創(chuàng)新，《2021雨果跨境物流品類報告》也提及，自取柜、分揀機(jī)器人、托盤機(jī)器人和無人機(jī)等智能工具已被越來越頻繁地運(yùn)用于各種現(xiàn)實(shí)物流場景，有效地提升了物流效能。這些技術(shù)創(chuàng)新也將再次拉開全球物流市場爭奪賽的序幕。
一體化指滿足客戶包括海外倉、直發(fā)等多種物流模式的一站式需求。部分領(lǐng)先的物流企業(yè)通過積極布局和整合包括海外倉、清關(guān)、干線、攬派等多種資源，構(gòu)建了一體化的服務(wù)體系，從而縮短各環(huán)節(jié)銜接等待時長和訂單響應(yīng)時間，保障更優(yōu)的物流時效性。
“隨著新興平臺的崛起，物流服務(wù)商也將漸漸從亞馬遜平臺的物流承接拓展到各個國家平臺的物流承接。”《2021雨果跨境物流品類報告》指出，其中不僅涉及物流線路，更涉及對各個平臺物流系統(tǒng)的無縫承接，自有物流系統(tǒng)的開發(fā)需要物流服務(wù)商重點(diǎn)考慮。
定制化是要滿足客戶更專業(yè)、更具個性化的物流需求。例如提供退換貨、本土貼標(biāo)、本土更換包裝等庫內(nèi)定制化增值服務(wù)，甚至與品牌的上游供應(yīng)鏈模式深度耦合，提供供應(yīng)鏈層面的優(yōu)化建議。《2021雨果跨境物流品類報告》指出，隨著跨境電商的發(fā)展，跨境電商物流不再僅限于完成承運(yùn)服務(wù)，還需要根據(jù)賣家的不同需求提供定制化的解決方案，例如在賣家的推廣期、備貨期等提供定制化的物流解決方案。
在穩(wěn)定性方面，特別是在疫情發(fā)生后，航空、海運(yùn)等物流供給的不穩(wěn)定問題更為嚴(yán)峻，強(qiáng)化自身在干線資源方面的穩(wěn)定獲取能力亦將成為重要的能力之一。通過并購、聯(lián)盟、自建等方式，獲取包括航空干線、海運(yùn)干線在內(nèi)的跨境物流干線資源，打造連通全球、協(xié)同高效的國際干線網(wǎng)絡(luò)，并做好與末端配送的銜接協(xié)調(diào)，保障物流運(yùn)輸?shù)姆€(wěn)定性，為客戶提供穩(wěn)定的物流交付，將成為跨境供應(yīng)鏈整合商和綜合物流提供商的立身之本。
此外，合規(guī)化也是跨境物流可預(yù)期的發(fā)展趨勢。
羅蘭貝格的白皮書指出，在跨境電商行業(yè)高速發(fā)展的背后，隱藏著跨境電商企業(yè)的“粗狂式”運(yùn)作和“野蠻增長”邏輯。近來，無論是各國監(jiān)管政策的完善，抑或是亞馬遜等大平臺的封號處罰，都在警示行業(yè)須更加重視市場合規(guī)和風(fēng)險管理，要以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)，提升產(chǎn)品品質(zhì)，憑借產(chǎn)品的設(shè)計、質(zhì)量和服務(wù)積累海外市場口碑。合規(guī)經(jīng)營也有利于跨境電商和與之配套的跨境物流的長久穩(wěn)健發(fā)展。
