2023年3月28日，第五屆中國金融年度品牌案例大賽評選結(jié)果揭曉，招商銀行信用卡“和你一起618”消費(fèi)促動全域整合營銷傳播案例榮獲整合營銷年度案例大獎。
開年短短3個月，招行信用卡已經(jīng)連續(xù)斬獲三項(xiàng)大獎。就在一個月前，招行信用卡剛剛獲得“C-NPS中國信用卡行業(yè)顧客推薦度指數(shù)第一名”和“胡潤百富最受千萬富豪青睞的銀行信用卡”大獎。
多年來，招行信用卡堅(jiān)持“以客戶為中心、為客戶創(chuàng)造價值”，在一次又一次“預(yù)見”中，以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)不斷進(jìn)化，收獲了豐厚口碑與信賴。
多舉措激發(fā)消費(fèi)活力
2022年是提到不確定性最多的一年，大量不確定性給品牌的體驗(yàn)管理帶來了巨大挑戰(zhàn)。但市場中的頭部品牌們，仍堅(jiān)持關(guān)注客戶體驗(yàn)的戰(zhàn)略定力，圍繞客戶需求不斷升級產(chǎn)品、創(chuàng)新服務(wù)。
此次，招行信用卡“和你一起618”消費(fèi)促動項(xiàng)目憑借在整合營銷方面的亮點(diǎn)表現(xiàn)，以及在提振消費(fèi)信心、激發(fā)市場活力方面的突出貢獻(xiàn)，于眾多案例中脫穎而出，捧杯中國金融年度品牌案例。
據(jù)悉，中國金融年度品牌案例大賽由直屬中國人民銀行管理的中國金融出版社主辦，旨在促進(jìn)中國金融業(yè)在品牌文化建設(shè)方面的高質(zhì)量發(fā)展，獎項(xiàng)設(shè)立以來，收獲了行業(yè)內(nèi)外的廣泛關(guān)注和認(rèn)可。
“618”是近年來年度消費(fèi)盛宴的一個重要節(jié)點(diǎn)，從地方政府到金融機(jī)構(gòu)，從平臺到商家，均在大促前后積極行動，結(jié)合自身資源和優(yōu)勢，共同激發(fā)市場活力、釋放消費(fèi)潛力，促進(jìn)消費(fèi)回補(bǔ)。招行信用卡洞察到消費(fèi)升溫趨勢，同期推出“和你一起618”活動，通過線上手機(jī)支付筆筆返現(xiàn)、線下商圈消費(fèi)券，打通線上線下的消費(fèi)脈絡(luò)，緊密關(guān)聯(lián)百余實(shí)體商圈，給客戶切實(shí)的消費(fèi)回饋。數(shù)據(jù)顯示，618大促期間，招行信用卡客戶端手機(jī)支付交易總額超1200億元，同比、環(huán)比增長均超過20%。誠意滿滿的消費(fèi)促動活動也延續(xù)至“雙11”， 加碼“11.11購物加雞腿”活動，為客戶帶來吃喝玩購等多種福利。
此外，五一、十一小長假等節(jié)日假期，招行信用卡也把握住消費(fèi)熱點(diǎn)，推出“天天消費(fèi)券”活動。通過發(fā)放商圈、商戶消費(fèi)券等形式幫助線下商家提高銷售轉(zhuǎn)化率，為經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和消費(fèi)增長提供有力支持。
持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值
“潤物細(xì)無聲”中，適應(yīng)客戶變化，獲得肯定與推薦。今年已經(jīng)是招行信用卡第8年蟬聯(lián)“C-NPS中國信用卡行業(yè)客戶推薦度指數(shù)第一名”，第19年蟬聯(lián)胡潤百富“最受千萬富豪青睞的銀行信用卡”。這背后，是招行信用卡二十年來始終以堅(jiān)持以客戶為中心，追求最佳客戶體驗(yàn)，尤其體現(xiàn)在產(chǎn)品、營銷、服務(wù)、平臺煥新上。
客戶的信賴同樣也反映在了公司的業(yè)績上。
招商銀行2022年報顯示,招行信用卡各項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)新高。截至2022年末，招行信用卡流通卡量10270.93萬張，流通戶數(shù)7000.16萬戶，均實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長。同時，實(shí)現(xiàn)信用卡交易金額48362.39億元，同比增長1.52% ；信用卡利息收入639.74億元，同比增長7.26%；非利息收入280.76億元，較上年末增長3.57%。這張亮眼的“成績單”正是招行信用卡各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的印證，在穿越周期時更顯“定力”，為客戶創(chuàng)造價值的過程中，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
能否堅(jiān)持“長期主義”，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值是檢驗(yàn)一張信用卡是否合格的試金石。招行信用卡始終堅(jiān)持“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值”的初心，在消費(fèi)金融賽道領(lǐng)跑中，力求全方位提升客戶體驗(yàn)，提供精準(zhǔn)、周到、智慧、有溫度的金融服務(wù)。
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