· 63%的中國(guó)購(gòu)物者表示他們享受在實(shí)體店購(gòu)物和瀏覽商品的體驗(yàn)
· 59%的受訪者認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)永遠(yuǎn)無(wú)法取代實(shí)體店購(gòu)物
· 68%的中國(guó)購(gòu)物者計(jì)劃在大型促銷節(jié)和年終購(gòu)物季進(jìn)行購(gòu)物
· 54%的中國(guó)購(gòu)物者愿意為實(shí)踐可持續(xù)發(fā)展舉措的品牌買單
「中國(guó)，上海」— 2022 年 12 月 1日 — 江森自控旗下全球領(lǐng)先的零售解決方案——先訊美資解決方案(Sensormatic Solutions)今天正式發(fā)布2022年度中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)物偏好與行為調(diào)研報(bào)告。繼2021年針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)物行為發(fā)布極具參考價(jià)值的調(diào)研報(bào)告之后，在2022年后疫情時(shí)代的大背景下，先訊美資再次針對(duì)中國(guó)和新加坡的消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣與行為進(jìn)行了全面深入的調(diào)研和比對(duì)分析。
2022年報(bào)告揭示，中國(guó)消費(fèi)者注重線下購(gòu)物體驗(yàn)。有63%的中國(guó)消費(fèi)者表示依然喜歡和享受在實(shí)體店進(jìn)行購(gòu)物和瀏覽商品，59%的受訪者表示網(wǎng)購(gòu)永遠(yuǎn)無(wú)法取代實(shí)體店購(gòu)物的體驗(yàn)，70%的受訪者認(rèn)可技術(shù)可以提升店內(nèi)的購(gòu)物體驗(yàn)。
調(diào)研數(shù)據(jù)還顯示，大型促銷活動(dòng)和年終購(gòu)物季是中國(guó)消費(fèi)者傾向的購(gòu)物時(shí)機(jī)。68%的受訪者表示更喜歡在大型促銷活動(dòng)中購(gòu)物，雙11仍是中國(guó)消費(fèi)者最受歡迎的購(gòu)物節(jié)點(diǎn)，70%的受訪者表示會(huì)在雙11期間購(gòu)物，第二和第三受歡迎的購(gòu)物時(shí)間依次為元旦（36%）和春節(jié)（34%）。促銷活動(dòng)、商品到貨時(shí)間和個(gè)人日程安排是他們選擇在年終購(gòu)物季購(gòu)買的重要因素。
先訊美資解決方案中國(guó)區(qū)總經(jīng)理王鵬表示：“大型促銷活動(dòng)和年終購(gòu)物季仍舊是中國(guó)消費(fèi)者最受歡迎的購(gòu)物節(jié)點(diǎn)。對(duì)于零售商而言，如何圍繞購(gòu)物季展開吸引消費(fèi)者的營(yíng)銷活動(dòng)以及提高品牌忠誠(chéng)度，至關(guān)重要。特別是在繁忙的年終購(gòu)物季，零售商應(yīng)該提前規(guī)劃，確保在正確的時(shí)間正確的地點(diǎn)為正確的顧客提供正確的商品，為購(gòu)物者提供便利和愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)，才能吸引更多的客流和提高品牌忠誠(chéng)度，創(chuàng)造理想的效益。“
基于2022年度的調(diào)研和分析，先訊美資總結(jié)了如下關(guān)鍵洞察，在此分享給零售行業(yè)及致力于零售可持續(xù)發(fā)展的零售同仁，旨在共同為消費(fèi)者創(chuàng)造卓越和智慧的購(gòu)物體驗(yàn)。
線下購(gòu)物 – 體驗(yàn)感備受青睞
盡管疫情影響對(duì)消費(fèi)者線下購(gòu)物造成不便， 63%的受訪者仍享受線下購(gòu)物帶來(lái)的獨(dú)特體驗(yàn)與便利。調(diào)研結(jié)果揭示了消費(fèi)者對(duì)店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)的看法：在門店購(gòu)物時(shí)，33% 的受訪者表示，可以確保購(gòu)買的商品質(zhì)量?jī)?yōu)異，26%的消費(fèi)者認(rèn)為可以現(xiàn)場(chǎng)試用商品以保證尺寸準(zhǔn)確，28%的消費(fèi)者認(rèn)為能夠立即買到商品是非常重要的吸引條件。
此外，調(diào)研結(jié)果也表明在線下實(shí)體店購(gòu)物時(shí)，商品始終有貨（37%），有自助結(jié)賬服務(wù)（35%）和店員人力充足（35%）以滿足消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)的需求，是受訪者認(rèn)為有助于締造線下出色購(gòu)物體驗(yàn)最重要的三個(gè)因素。
科技賦能 – 讓購(gòu)物旅程更便利與智能
今年的研究報(bào)告中發(fā)現(xiàn)， 70%的受訪者認(rèn)同技術(shù)可以提高消費(fèi)者在線下的購(gòu)物體驗(yàn)。97%的受訪者認(rèn)為通過數(shù)字錢包支付、線上優(yōu)惠劵獲取和社交媒體分享等方式使用移動(dòng)設(shè)備，能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來(lái)更好的線下購(gòu)物體驗(yàn)。
受訪者還表示，他們熱衷于探索更先進(jìn)新穎的零售技術(shù)。其中，無(wú)接觸式支付 (52%)、個(gè)性化定制服務(wù)(44%)和無(wú)人配送（40%）這三種方式被選評(píng)為最被熟知的零售科技。與此同時(shí)，這三種方式也是受訪者最感興趣且最希望體驗(yàn)的零售技術(shù)。
王鵬補(bǔ)充說(shuō)：“基于我們的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，購(gòu)物者愿意去嘗試和體驗(yàn)科技帶來(lái)的新鮮購(gòu)物體驗(yàn)，因此，實(shí)體店零售迎來(lái)了一個(gè)運(yùn)用新技術(shù)吸引顧客和刺激消費(fèi)行為的絕佳機(jī)會(huì)，科技讓店員以更具創(chuàng)造性和沉浸的方式與購(gòu)物者互動(dòng)。商家還可以利用數(shù)據(jù)和分析來(lái)打造超級(jí)個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)，從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中脫穎而出。”
線下VS線上 – 因人而異各得其樂
據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示，對(duì)于選擇線上購(gòu)物或者線下購(gòu)物，不同年齡段的消費(fèi)者有不同的傾向，針對(duì)不同品類的商品，消費(fèi)者在做出購(gòu)買渠道選擇時(shí)，也有不同偏好。
比如，18-25歲的受訪者中62%的年輕人更喜歡線上購(gòu)物，然而，45-54歲年齡段中有45%的人更喜歡在線下購(gòu)物（45%），喜歡線上購(gòu)物的占比為22%。29%的受訪者認(rèn)為能夠在實(shí)體店內(nèi)挑選商品種類是購(gòu)買商品的最主要驅(qū)動(dòng)因素，這也是偏好線下購(gòu)物的消費(fèi)者考慮的一個(gè)重要因素。此外，26%的受訪者表示他們會(huì)在看到社交媒體或者線上廣告后產(chǎn)生購(gòu)買欲望。
通過調(diào)查，受訪者選擇店內(nèi)還是在線購(gòu)物時(shí)，對(duì)特定商品品類會(huì)表現(xiàn)出不同的購(gòu)買偏好，47%的受訪者更喜歡在網(wǎng)上購(gòu)買時(shí)裝和配飾，而僅有29%的受訪者愿意在線下購(gòu)買此類商品；對(duì)于生鮮食品及雜貨品類，50%的受訪者傾向在店內(nèi)購(gòu)買，24%的受訪者傾向在線上下單這一品類。此外， 28%的受訪者表示他們大多數(shù)或全部的度假和旅游產(chǎn)品會(huì)選擇從線上選購(gòu)，而37%的受訪者愿意在線下購(gòu)買。44% 的受訪者表示對(duì)于銀行和金融產(chǎn)品他們則絕大多數(shù)更愿意在線下購(gòu)買，28%的受訪者會(huì)在線上購(gòu)入此品類商品。
購(gòu)物時(shí)機(jī) – 大型促銷和年終購(gòu)物季仍具吸引力
近7成受訪者 (68%)傾向于在大型促銷購(gòu)物季進(jìn)行消費(fèi)，其中，雙11是最受歡迎的大型購(gòu)物活動(dòng)，70%的受訪者表示會(huì)在雙11期間進(jìn)行購(gòu)物，36%的受訪者計(jì)劃在元旦購(gòu)物，34%的受訪者選擇在農(nóng)歷新年來(lái)臨時(shí)購(gòu)物。調(diào)查顯示，影響受訪者準(zhǔn)備何時(shí)開始年終購(gòu)物的主要因素有：（44%）促銷和假期時(shí)間、（37%）商品運(yùn)輸延誤、（36%）假期旅行和家庭聚會(huì)、（35%）個(gè)人工作安排。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，78%的受訪者表示計(jì)劃在大型促銷購(gòu)物季期間去店內(nèi)購(gòu)買。13%的受訪者表示，今年逛門店數(shù)量會(huì)比去年多，46%的受訪者表示會(huì)去年一樣，19%的受訪者則表示會(huì)比去年少。
在今年的購(gòu)物預(yù)算方面，超過一半（56%）的受訪者計(jì)劃花費(fèi)與去年相同的金額， 35%的受訪者計(jì)劃花費(fèi)比去年更多，9%的受訪者則會(huì)減少今年的購(gòu)物開支。
有關(guān)先訊美資消費(fèi)者購(gòu)物研究的更多信息，請(qǐng)下載完整報(bào)告 [單擊此處]。
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調(diào)查方法
這項(xiàng)調(diào)查由先訊美資解決方案委托FINN Partners調(diào)研。FINN Partners是一家提供全方位傳播服務(wù)、數(shù)字營(yíng)銷和研究報(bào)告服務(wù)的公司。除特殊聲明，所有數(shù)據(jù)及調(diào)查結(jié)果均來(lái)自本次定制化的線上調(diào)研。采集總樣本量為中國(guó)1,000名成年人。調(diào)查于2022年10月13日至10月20日通過線上展開。
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在江森自控（紐交所代碼：JCI），我們致力于改善人們的生活、工作、學(xué)習(xí)和娛樂環(huán)境。作為智慧、健康和可持續(xù)建筑的全球領(lǐng)導(dǎo)者，我們的使命是重新構(gòu)想建筑性能，服務(wù)于人類、場(chǎng)所和地球。
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