在今年的6.18年中大促中，國美零售的表現(xiàn)可圈可點，亮點十足。國美以線上平臺真快樂APP和線下國美電器門店作為大促主戰(zhàn)場，以“真值6.18·樂購一夏”為主題，以好商品和好服務(wù)為底色，致力于為消費者打造一場“真值·敢比”的消費盛宴。國美大數(shù)據(jù)顯示，6月1日至5日，國美線上平臺真快樂APP銷售額環(huán)比5月同期增長接近10%，線下門店總銷售額突破5億元。
“真值”消費體驗，“敢比”全網(wǎng)低價，是國美今年6.18大促的營銷主基調(diào)。今年3月初，國美召開了一場以“真值·敢比”為主題的發(fā)布會，會上國美宣布圍繞消費者四季消費需求，以低價格、好商品、好服務(wù)給消費者帶來 “春真美、夏真樂、秋真爽、冬真暖” 的四季樂購之旅。
這次國美6.18大促是“真值·敢比”理念的延續(xù)，依托數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)線上線下融合發(fā)展，以一店一頁、視頻導(dǎo)購、閃店送等經(jīng)營特色為優(yōu)勢，為消費者提供真選好貨、服務(wù)周到的真值消費體驗。
數(shù)字化驅(qū)動“真值”消費體驗 國美6.18大促亮點多多
國美6.18大促在真快樂APP和國美電器門店同步展開。其中，真快樂APP重點推出了“快樂提前購”“超值618”“超值品類日”“全家樂購”“快樂返場”5大主題活動；此外，真快樂APP還同期放送全場每滿200減35、全民快樂券299減30、單品補(bǔ)貼券、大品牌補(bǔ)貼金等優(yōu)惠券，以真優(yōu)惠，真低價助力用戶快樂消費。
在線下，國美電器以“買電器到國美 全網(wǎng)真低價”為主題，眾多爆款家電價格直降，絕對低價超值，并聯(lián)合中商聯(lián)開啟6.18惠民生促消費讓利直降活動，激發(fā)市場活力，釋放消費潛力，成為了整個零售業(yè)的新亮點；更有大家電24小時送裝，小件2小時速達(dá)的售后無憂服務(wù)。用無套路的打折大促，敢比全網(wǎng)的低價誠意，助力用戶實現(xiàn)智能全屋家電一站式購齊，全面回饋廣大消費者的支持和厚愛。
在6.18大促期間，國美充分發(fā)揮全品類供應(yīng)鏈優(yōu)勢，從家用電器到食品酒水、服飾鞋包、美妝個護(hù)等方面全方位滿足用戶購物需求。
而為了讓更多真選品質(zhì)好物觸達(dá)到廣大消費者，國美借助數(shù)字化賦能，以“一店一頁”等數(shù)字化功能將線上真快樂APP與線下國美電器門店打通，實現(xiàn)虛實貫通，即國美線下門店提供場景體驗與服務(wù)觸達(dá)，在線上則實現(xiàn)商品交易達(dá)成。此外，國美線下門店還融合了可視化技術(shù)的視頻導(dǎo)購服務(wù)，其以7x24小時全天候服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為消費者解決購買問題的同時，還提升了全場景體驗的沉浸感。
數(shù)字化助力服務(wù)體驗升級，“閃店送”服務(wù)受消費者歡迎
此外，為打造“線下體驗、線上下單、送貨到家”消費閉環(huán)，國美數(shù)智化升級物流服務(wù)水平，以4000多家線下門店為前置倉資源，鏈接國美安迅物流配送服務(wù)，形成了“閃店送”服務(wù)，后者履約時間最快在2小時快速送達(dá)。同時，更有大家電送裝一體、空調(diào)“十免”、九九會員增值服務(wù)等差異化特色服務(wù)，全面護(hù)航6.18大促消費體驗，受到了用戶的廣泛好評。
值得一提的是，今年5月，國美與騰訊、華為兩大科技巨頭達(dá)成了戰(zhàn)略合作，助力國美進(jìn)一步提升數(shù)字化能力。具體而言，國美與騰訊主要在云服務(wù)、智能營銷、智慧零售等領(lǐng)域合作共建，與華為則在門店數(shù)字化運營管理、全渠道數(shù)字化營銷和智能終端物聯(lián)等領(lǐng)域強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手。而隨著合作有效落地，國美在全渠道的觸達(dá)力、交互力和轉(zhuǎn)化力將進(jìn)一步提升，進(jìn)而助力國美6.18大促業(yè)績進(jìn)一步增長。
國美零售高級副總裁方巍在5月的全球投資人電話會議上表示，我們在近期跟騰訊、華為的合作，可以幫助我們會進(jìn)一步優(yōu)化鏈路，預(yù)計在2022—2023年鏈路優(yōu)化30%以上的成本，這樣我們就可以將這部分成本回歸到價格，回歸到利潤，也回歸到消費者身上。
數(shù)字化推動全鏈路降本增效，多項數(shù)據(jù)表現(xiàn)搶眼
在國美數(shù)字化能力的加持下下，國美6.18大促在 雙節(jié)期間取得了不俗的成績。據(jù)了解，6月1日至5日，國美線上平臺真快樂APP銷售額環(huán)比5月同期增長接近10%，線下門店總銷售額突破5億元。其中銷售額最高的品類是冰洗、空調(diào)、彩電，3C類產(chǎn)品前十名銷售總額達(dá)4千萬元，同比增長200%。
物流方面，國美零售的“閃店送”即時配送服務(wù)，確保用戶即買即送即用。國美大數(shù)據(jù)顯示，“閃店送”服務(wù)最快履約訂單時長：36分鐘；平均履約訂單時長：1.85小時。得益于“閃店送”服務(wù)的突出表現(xiàn)，安迅物流銷售額也得到大幅提升，環(huán)比增長44.8%。
借助數(shù)字化的力量，國美的全零售生態(tài)共享平臺的勢能可以得到進(jìn)一步的提升和釋放。與此同時，真快樂APP和國美電器還積極響應(yīng)政府促消費的號召，聯(lián)合地方政府推出消費補(bǔ)貼等活動，全面激發(fā)市場消費潛力。依托國美平臺強(qiáng)大的資源能力和優(yōu)勢，國美敢于挑戰(zhàn)全網(wǎng)低價，徹底貫徹“真值·敢比”的理念，為今年6.18大促活動提供了強(qiáng)有力的支持和保障。
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