源慧信息以“全鏈路、新場景”的策略為核心，助力蘇泊爾品牌會員中心正式上線，不僅大幅提升了用戶體驗，為消費者提供了一個“懂你”的消費者之家，還幫助用戶實現(xiàn)廚房場景的持續(xù)品質(zhì)升級，推動中國家電消費“新廚房經(jīng)濟”轉(zhuǎn)型。
在本次的蘇泊爾項目中，源慧信息基于蘇泊爾集團內(nèi)部平臺運營和消費者管理過程中的挑戰(zhàn)，戰(zhàn)略性重構(gòu)集團內(nèi)部協(xié)作和消費者數(shù)據(jù)，通過重建集團級的消費者數(shù)據(jù)，各部門分享在各自觸點上獲取的數(shù)據(jù)，形成立體的消費者畫像后，通過品牌自有的消費者數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為業(yè)務(wù)場景進行數(shù)智化賦能。
結(jié)合帶電生活品類的共有特性和品牌的業(yè)務(wù)目標(biāo)，源慧信息設(shè)定兩個業(yè)務(wù)核心場景：
1.回歸到消費者的生命周期層面，從大學(xué)住宿到初入職場，再到家庭組建，不同人生階段對廚房用品有著持續(xù)的迭代和需求。
因此，預(yù)測用戶的需求，在關(guān)鍵時間節(jié)點提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品解決方案成為蘇泊爾數(shù)字化會員運營的核心。
2.在行業(yè)產(chǎn)品特殊性方面，由千禧一代和Z世代消費者的飲食習(xí)慣變化衍生出多元化廚房場景及產(chǎn)品，利用該趨勢下新生的眾多產(chǎn)品背后標(biāo)簽，可反向了解用戶的廚房場景。
此外，家電炊具行業(yè)的產(chǎn)品特性使產(chǎn)品本身也具有豐富的生命周期，在消耗型產(chǎn)品、配件型產(chǎn)品、保修期等關(guān)鍵生命周期節(jié)點與消費者進行及時溝通，可有效減少繁雜的售后工作。
立足“新廚房經(jīng)濟”轉(zhuǎn)型的增長點，源慧信息結(jié)合蘇泊爾全品類產(chǎn)品背后的標(biāo)簽和生命周期特殊性，及其消費者不同階段的需求預(yù)測，針對不同場景提供產(chǎn)品解決方案，提升會員中心管理效率和用戶消費旅程體驗：
1. 升級現(xiàn)有功能為消費者運營模式，優(yōu)化生活內(nèi)容版塊的分類維度和展示形式，通過用戶在全場景多渠道的消費者行為特征分析，建立起更加精細(xì)化和立體的標(biāo)簽體系；
2. 升級全新的產(chǎn)品綁定和服務(wù)模塊，自動關(guān)聯(lián)產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容板塊提升用戶售后體驗，并匹配已綁產(chǎn)品及用戶特征提供產(chǎn)品生命周期內(nèi)智能提醒和智能推薦；
3. 整合升級會員等級體系，根據(jù)消費者畫像和消費行為進行個性化會員權(quán)益推送，識別高價值客戶，提供精準(zhǔn)會員權(quán)益。
通過從調(diào)研、方案，到技術(shù)、產(chǎn)品的數(shù)智化落地，有效引導(dǎo)蘇泊爾實現(xiàn)會員中心的平臺日常運營，該項目滿足了蘇泊爾集團基于平臺對于研發(fā)調(diào)研、售后管理、銷售轉(zhuǎn)化等方面的需求，同時提升了用戶交互友好度，使用戶可以依托全新的“蘇泊爾之家”全面實現(xiàn)廚房場景的品質(zhì)升級和多元化體驗。
源慧信息很榮幸可以與蘇泊爾合作共創(chuàng)，作為GMTIC評定的“2021年度創(chuàng)新MarTech公司”，源慧信息依托行業(yè)深入洞察和多年打造的全鏈路能力，在業(yè)內(nèi)獲得多方認(rèn)可，并將持續(xù)以數(shù)據(jù)技術(shù)和業(yè)務(wù)運營整合的“1+3+N”的商業(yè)模式全面滿足消費品牌的增長需求，推動行業(yè)快速發(fā)展。
源慧信息為客戶的營銷運營服務(wù)領(lǐng)域數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供完整的產(chǎn)品解決方案。其中包括核心的消費者運營平臺eSmart Marketing Hub，核心能力有CDP客戶數(shù)據(jù)平臺、MA營銷自動化平臺、SCRM全渠道客戶關(guān)系管理平臺。其中CDP+MA共同組成了數(shù)智化營銷運營的中樞大腦。
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