近日，各大主流網(wǎng)站紛紛上線“315維權(quán)專題”，其中由中消協(xié)與人民網(wǎng)共同發(fā)布的《2021消費維權(quán)數(shù)據(jù)報告》顯示，電商領(lǐng)域以40.62%的投訴量居于榜首，生活領(lǐng)域以23.3%投訴量緊隨其后。投訴的矛頭也指向了商品以次充好、低價促銷套路、退換貨難、維權(quán)周期長等眾多問題。反觀國美始終奉行用戶思維，通過真選商品+嚴(yán)選商家這兩套“組合拳”，不僅優(yōu)化了營商環(huán)境，更為消費者帶來了“敢比”的可靠消費體驗。
真選貨真價實——“用好產(chǎn)品說話”
早在去年的“家·生活”戰(zhàn)略第二階段路徑交流會上，國美創(chuàng)始人黃光裕就對傳統(tǒng)電商唯流量是從的現(xiàn)象予以了評判，無論是低價促銷還是有價無貨的套路，其實都是為了吸引用戶點擊進(jìn)入，背后是流量思維在驅(qū)動。而國美作為深耕實體經(jīng)濟，并且有完善供應(yīng)鏈體系的零售企業(yè)，從立企至今都堅持通過高質(zhì)量、低價格和好服務(wù)吸引用戶，并致力于成為用戶喜愛的零售平臺。
在貫穿315消費者權(quán)益保護(hù)日的“真值”消費月，國美與中國商聯(lián)共同頒布了《買手制銷售服務(wù)規(guī)范》，通過嚴(yán)于律己，精益求精的選品標(biāo)準(zhǔn)，為老百姓塑造極致消費體驗。在真快樂APP首頁醒目的“真選頻道”內(nèi)，不僅匯聚了超多大牌的日用百貨，更云集了天南地北的當(dāng)季水果，甚至還有哈根達(dá)斯的高端冰淇淋。
國美真選買手團(tuán)隊所挑選的商品，幾乎都與老百姓生活息息相關(guān)。從米面糧油到水果生鮮，從健康飲料到平價酒水，國美敢于挑戰(zhàn)行業(yè)低價，敢于打破服務(wù)天花板。對于國美而言，“薄利”不是降低服務(wù)的借口，相反只有在薄利基礎(chǔ)上還能做好服務(wù)，才能真正贏得消費者的口碑。
國美還將真選模式與定制模式相結(jié)合，率先探索C2M反向定制的先進(jìn)生產(chǎn)模式。在“真值”大促期間，無論是真選定制整切牛排、真選定制東北大米、真選定制全棉被套還是真選定制的一次性口罩，都獲得了消費者的強烈追捧，成為了復(fù)購率極高的暢銷爆品。
嚴(yán)選店鋪打造“極致性價比”
今年2月，國美零售高級副總裁方巍在線上路演會議中披露，國美全品類SKU數(shù)量已達(dá)200萬，入駐第三方生產(chǎn)商與渠道商累計突破1萬家。為了有序組織第三方共同打響“真值”大促，國美在315期間喊出“敢比”宣言，依托GM+N嚴(yán)選模式助力優(yōu)質(zhì)店鋪獲得更高曝光量。
在真品質(zhì)“惠”生活板塊，國美告訴你30元的購買力究竟有多大。消費者可以將阿婆家的紅糖麻花（250g）、中鹽出品的食用精鹽（6袋）、風(fēng)韻萬家無芯卷紙（10卷）通通收入囊中。還有海南直發(fā)的小臺農(nóng)芒果、山東直發(fā)的紅富士蘋果以及深海捕撈的新鮮冷凍帶魚，眾多嚴(yán)選好貨只需30元封頂，讓老百姓感受到品質(zhì)低價的魅力。
正如國美零售副總裁趙麗明在“真值”大促發(fā)布會上的那番發(fā)言：“待客如友，為家助力，用貨真、價實、好服務(wù)照應(yīng)每一位家人的關(guān)切，提升每一個家庭的生活品質(zhì)，正是零售服務(wù)商對于人民美好生活最質(zhì)樸的堅守與永無止境的追求。”隨著國美“真值”大促掀起的品質(zhì)消費風(fēng)暴，真選敢比質(zhì)、嚴(yán)選敢比價的國美底氣將助力其決勝千里。
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