長(zhǎng)沙戴斯溫德姆酒店門前,陸翥恒一身規(guī)整的工作服站得筆直,他左手背在背后,右手放在身前,烏黑的頭發(fā)梳得一絲不茍,面帶微笑,熱情又優(yōu)雅。
讓人難以想象的是,他已經(jīng)72歲,是長(zhǎng)沙年紀(jì)最大的星級(jí)酒店禮賓員,已經(jīng)從事酒店行業(yè)20多個(gè)年頭。在這么多年的工作中他不僅掌握了英、韓、日、法、西五國(guó)的基本問候語,還曾獲全國(guó)旅游系統(tǒng)勞動(dòng)模范,以及酒店行業(yè)“金鑰匙”榮譽(yù)門童。
陸翥恒告訴瀟湘晨報(bào)(報(bào)料微信:xxcbbaoliao )記者,當(dāng)外國(guó)的游客聽懂他的話并給予回應(yīng)會(huì)讓他覺得非常高興,有的客人在住酒店的過程中能記住他的服務(wù)會(huì)讓他很感動(dòng),“人生就是一場(chǎng)戲,工作就是一個(gè)舞臺(tái),你想做主角還是配角,想收獲什么都是看自己要怎樣發(fā)揮?!?/p>
(資料圖片僅供參考)
53歲大叔成為禮賓員,還掌握了五國(guó)問候語
陸翥恒的文化水平并不高,原本是一名冶煉工人,2002年從長(zhǎng)沙鋅廠下崗,在老同學(xué)的介紹下進(jìn)入通程國(guó)際大酒店,成為一位園藝工。
陸翥恒總是對(duì)工作充滿熱情,園藝工這份工作盡管關(guān)注度不高,但還是帶給他極大的滿足感。
2004年陸翥恒因?yàn)橐恍┰驘o奈之下離開園藝工崗位,想轉(zhuǎn)崗為清潔工,但因?yàn)槟昙o(jì)大被拒絕了。正在他難過沮喪時(shí),酒店當(dāng)時(shí)的總經(jīng)理提出讓他轉(zhuǎn)崗擔(dān)任“門童”,“我當(dāng)時(shí)很開心但也覺得很奇怪,我的年紀(jì)去當(dāng)清潔工都不要我,竟然還能讓我當(dāng)‘門童’?!?/p>
最初,陸翥恒只知道要站在門口,完全不知道要做些什么,于是他向其他同事學(xué)習(xí),模仿著他們的樣子,“看他們用什么禮貌用語,怎么接待,還有公司專門的培訓(xùn),很快就可以勝任這份工作?!?/p>
從事禮賓員不久,陸翥恒就覺得自己掌握的迎賓知識(shí)還不夠,經(jīng)常會(huì)有國(guó)外的游客入住酒店,為了更好地服務(wù)客人,陸翥恒自學(xué)外語,英語、西班牙語、日語、韓語,抓住每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),向值班經(jīng)理、外籍客人還有女兒請(qǐng)教,目前他已經(jīng)可以掌握5國(guó)的問候語,能夠和客人進(jìn)行基本的溝通交流。
工作中也常收獲情誼和感動(dòng)
2015年,64歲的陸翥恒受邀前往廣東東莞三正半山酒店,從事“門童”工作。期間還輾轉(zhuǎn)去到了上海工作,在上海工作的這段時(shí)間,有一位客人讓陸翥恒印象非常深刻。她是一位浙江人,和丈夫在新西蘭定居,回到中國(guó)看望父母,夫妻倆和父母在陸翥恒所在的酒店住了半個(gè)月之久,期間一直由陸翥恒接待服務(wù)。
他們離開酒店去機(jī)場(chǎng)時(shí),剛好陸翥恒不在崗,“我有高血糖的毛病,當(dāng)時(shí)去吃藥了,所以沒趕上他們走。”夫妻倆到達(dá)浦東機(jī)場(chǎng)后飛機(jī)晚點(diǎn),改到了晚上,于是又返回酒店,和陸翥恒當(dāng)面告別,還和他合影留念?!捌謻|機(jī)場(chǎng)離我們酒店很遠(yuǎn)的,他們還特地趕回來,除了被認(rèn)可的成就感更多是感動(dòng),能和客人建立這樣的情誼?!标戶愫阏f。
和客人建立深厚的情誼在陸翥恒的工作生涯中不止這一次,陸翥恒還提起有一位客人,是一位從長(zhǎng)沙外派到德國(guó)工作的小伙,中秋節(jié)時(shí)他委托陸翥恒幫忙買月餅,送給在長(zhǎng)沙的父母和岳父母吃,“我很開心地幫他辦好了這件事,他從德國(guó)打電話給我,我覺得這是對(duì)我的高度認(rèn)可和信任?!?/p>
工作是一個(gè)舞臺(tái)
“我從未想過我會(huì)在五十多歲時(shí)做酒店的禮賓員,并且一做就是20多年。”陸翥恒對(duì)記者說。
2020年,陸翥恒再次回到長(zhǎng)沙,進(jìn)入戴斯溫德姆酒店工作,他還是一如既往地對(duì)工作充滿熱情,“工作的每一天依然覺得很開心,酒店的環(huán)境好,有吃有穿,也沒有遇到過刁鉆的客人,有什么不開心的呢?”
陸翥恒回想起在上海工作時(shí),酒店門前的一句話:“你找到的不只是一份工作,是找到自己人生的舞臺(tái)?!标戶愫惚硎救松褪且粓?chǎng)戲,工作就是一個(gè)舞臺(tái),你想做主角還是配角,想收獲什么都是看自己要怎樣發(fā)揮。
“只要我的身體允許,我就會(huì)一直干下去。”陸翥恒說,“也希望像我一樣年齡的人,不管多大年紀(jì)無論什么時(shí)候,都有堅(jiān)持熱愛的能力?!?/p>
瀟湘晨報(bào)記者 王芊
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