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“牡佳高鐵開通后，更多年輕人都愿意選擇高鐵出行，我們車站長途旅客少了很多……”1月9日清晨，正在清理站臺上積雪的中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司樺南站客運(yùn)組織員宋曉桔邊忙活邊說著。旅客雖然少了，但是這里的“服務(wù)熱線”卻“不掉線”，服務(wù)品質(zhì)也始終在線，多數(shù)上了年紀(jì)的旅客、外出務(wù)工人員依然認(rèn)準(zhǔn)樺南站這個(gè)老站，因?yàn)檫@里的服務(wù)貼心，讓他們感受到家的溫暖。
剛剛放下清掃工具，宋曉桔就開始為外出務(wù)工人員提供團(tuán)體票服務(wù)。
送走勞務(wù)派遣公司人員，上午8時(shí)許，李大娘還沒出家門，她的閨女就早早給宋曉桔打來電話，“宋姐，一會兒我媽要坐車來申家店，她肯定又在縣里買了不少東西，姐你要是在班的話，幫我送一下?！薄胺判陌桑乙欢ò牙畲竽锲桨菜偷杰嚿?。”打電話的人只是一名普通旅客的子女，可是宋曉桔待他們就像自己的親人一樣。在這個(gè)站，每天都有許多像李大娘這樣需要外出的老人，有的是出去看親戚，有的是將自家農(nóng)產(chǎn)品打包拿到鄰縣賣，即使有了高鐵，“綠皮車”依然是他們出行的首選。經(jīng)常在樺南站乘車的老人們都有宋曉桔的手機(jī)號，在大家心中，有什么需要車站都會提供幫助的。
雖然客流減少，但服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降。面對旅客年紀(jì)偏大的實(shí)際，樺南站推出重點(diǎn)旅客幫扶服務(wù)，特別是去年疫情持續(xù)不斷，車站候車室內(nèi)為旅客始終配備醫(yī)用口罩、面屏、消毒洗手液等防疫物資，以及速效救心丸、降壓藥等老年人常用藥，在有旅客需要的情況下，第一時(shí)間提供。
宋曉桔還有2個(gè)月就要退休了，為了繼續(xù)給這些獨(dú)自出行的老年旅客提供幫助，前幾天，車站客運(yùn)值班員劉德輝也在候車室的展示板上公示了自己的手機(jī)號?！昂芏嗦每鸵呀?jīng)習(xí)慣打電話尋求幫助，以后我不在車站，就需要同事們多努力，服務(wù)好每一位旅客。”每次有旅客打電話咨詢，宋曉桔同樣叮囑旅客記下同事的電話號，并承諾車站一定會提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
中國交通廣播：高雅
通訊員：賈鐵軍
