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近年來， 市城市管理信息處置調(diào)度中心（以下簡稱“中心”）運(yùn)用智慧城管一體化平臺(tái)，秉承“未訴先辦”工作作風(fēng)，堅(jiān)持以黨的智慧化建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，注重推動(dòng)黨建與業(yè)務(wù)相互融合、共同發(fā)展，努力提升智慧城管一體化平臺(tái)“未訴先辦”工作效能，通過“未訴先辦”的方式，力爭在對(duì)群眾造成影響之前主動(dòng)消除城市管理問題，保障市城管局本級(jí)“接訴即辦”工作在一類委辦局的“三率”排名中名列前茅。
如果說“接訴即辦”是城市管理智慧，那“未訴先辦”就是為民服務(wù)的“金鑰匙”。提升“未訴先辦”工作效能，推動(dòng)“接訴即辦”工作持續(xù)向好，需要主動(dòng)履職盡責(zé)，努力從源頭上減少群眾訴求，將城市管理問題立足于超前解決。
“未訴先辦”是“接訴即辦”的升級(jí)版，是從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，也是服務(wù)能力的提升與工作方式的改變。從“未訴先辦”流程來看，智慧城管一體化平臺(tái)將城市管理11大類、204小類的事、部件問題列入“未訴先辦”主動(dòng)采集范圍，并將首府260平方公里建成區(qū)劃分成184個(gè)采集網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格都安排專業(yè)信息采集員每天按要求進(jìn)行主動(dòng)巡查，同時(shí)借助專業(yè)信息采集車、智能抓拍攝像頭常態(tài)化開展智能信息采集工作，城市管理問題一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即按照職能分工向各地區(qū)或部門分類派遣限時(shí)處置，每一例案件都會(huì)按照信息收集、案卷建立、任務(wù)派遣、任務(wù)處理、處理反饋、核實(shí)結(jié)案、綜合評(píng)價(jià)等七個(gè)精細(xì)化管理工作流程進(jìn)行處置。平臺(tái)運(yùn)行10余年間，累計(jì)主動(dòng)處置城市管理案件200余萬件，用主動(dòng)發(fā)現(xiàn)解決城市管理問題實(shí)現(xiàn)了“未訴先辦”，為“接訴即辦”工作長期向好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
中心的智慧城管一體化平臺(tái)力行“未訴先辦”工作機(jī)制，把智慧城管工作做在前面，努力做到更有智慧、更有效率、更有效果。今年上半年，平臺(tái)通過采集員、采集車、智能抓拍等主動(dòng)收集各類城市管理問題25.3萬件，結(jié)案21.1萬件，結(jié)案率83.40%。主動(dòng)定位問題，迅速派單解決，在持續(xù)用力用心用情保障和改善民生的同時(shí)，用實(shí)際行動(dòng)和驕人業(yè)績，降低廣大首府市民對(duì)城市管理問題的訴求，提高了“接訴即辦”工作的處置完成率。今年上半年，市城管局本級(jí)“接訴即辦”工作納入接訴即辦考核評(píng)價(jià)體系812件，總體響應(yīng)率100%、解決率98.77%、滿意率99.59%，綜合得分99.33分，在1、3、4、5月排名第一，真正樹立起“處處為群眾著想”的為民情懷，在減低市民訴求的同時(shí)，使問題能夠真正落到實(shí)處，大大提升了市民的幸福感和獲得感。
標(biāo)簽： 信息采集 市城管局 調(diào)度中心 今年上半年 工作作風(fēng)
