圖據淘寶
近日，多名消費者在社交平臺上表示，自己購買的舒客酵素美白牙膏管體存在掉漆現象。金融投資報記者以消費者身份詢問舒客天貓官方旗艦店客服，對方表示，“只是偶然現象，只有一個批次的貨出了問題，現在可以放心購買。”當記者詢問是否是李佳琦直播間的貨品有問題時，對方表示了否定。根據財經自媒體“TOPHER”報道，消費者LEE(化名)正是去年“雙11”期間，在李佳琦直播間購買的該款產品。事實上，早在2021年10月，就有消費者在社交平臺上吐槽該款牙膏管體掉漆。對此，舒客官方客服表示，暫未收到過相關投訴。
不少超市眼中的香餑餑
金融投資報記者發(fā)現，此次出事的這款牙膏在天貓銷量不菲，月銷 8萬+，且是天貓牙膏年貨節(jié)熱賣榜第二名。在拼多多上的數據也同樣具備競爭力，舒客旗下多款牙膏在拼多多拼單量過10W。
在京東搜索“牙膏”綜合推薦，排行榜前十牙膏中，共有8款舒客牙膏，有兩款是佳潔士鎖白牙膏崗山夢白桃，另一款則是云南白藥國粹定制牙膏。其中，舒客酵素美白牙膏排名第二，共有300萬+評論，收藏量達28.4萬。
在線下渠道，舒客牙膏也是不少超市眼中的香餑餑。為求證舒客牙膏在線下渠道的具體售賣情況，金融投資報記者前往成都的紅旗超市、wowo便利店、每日添便利店、王府井超市、家樂福等多個商超實地探訪。探訪后發(fā)現，小型便利店和進口超市如wowo便利店、羅森超市、伊勢丹百貨等均不售賣舒客牙膏;相反，黑人牙膏和云南白藥較受歡迎。而在大型超市家樂福中，舒客牙膏地位較高。
在成都家樂福雙橋子店牙膏專區(qū)，一柜員向記者推薦舒客新品套裝。據該柜員所說，舒客牙膏銷量在該超市一直遙遙領先，年輕人尤其喜歡。隔壁貨架的黑人牙膏一個月銷量僅兩三萬，舒客牙膏一個月銷量能達七八萬左右。
從該超市對牙膏的擺放也可看出舒客的地位。除了單獨的一整個貨架外，還特地設置了舒客牙膏專區(qū)柜臺，幾乎囊括了舒客牙膏所有產品。
當記者問及酵素美白牙膏管體掉粉事件時，上述柜員表示并不知情，并向記者表示，他們家的舒客賣得很好，都是最近才進的新貨，日期都很新鮮，不會出現掉粉現象。但記者查看生產日期發(fā)現，這批新進的牙膏生產日期已超一年。
線上線下均現質量問題
目前，關于舒客酵素美白牙膏掉粉的吐槽存在最多的地方，是天貓評論區(qū)的差評。不少消費者表示，購買該款牙膏后，出現了管體掉色現象。部分消費者表示，膏體微辣，使用過后口腔不舒服。但從評論來看，吐槽膏體質量問題的聲音較少，最近吐槽的較多的問題是管體漆脫落現象。
金融投資報記者在社交網站上找到了幾名舒客酵素美白牙膏管體掉漆事件當事人。消費者小河表示，自己是2021年“雙12”在舒客天貓旗艦店購買的該款牙膏，抱著試一試的心態(tài)，只買了一支，但買回來沒用幾天，牙膏管體表皮就開始掉漆。
記者在社交網絡上瀏覽舒客酵素美白牙膏差評時發(fā)現，相關帖子發(fā)布日期從2021年9月延續(xù)到2021年12月，早在“雙11”之前，就有網友買到了管體掉漆的舒客牙膏。且除了線上渠道外，在線下購買該款牙膏的消費者也有相同的遭遇。
網友TATA向金融投資報記者表示，其于2021年9月在珠海線下沃爾瑪超市購買了舒客酵素美白牙膏。當時購買了沁爽鮮椰和鮮萃青檸兩款，用了一周左右就開始出現管體漆脫落現象，“家里水池到處都是，且很難洗掉。”
從各平臺的售價中可以看到，該款牙膏售價起伏較大且不便宜。舒客天貓官方旗艦店一支120g美白酵素牙膏售價29.9元。此前在李佳琦直播間購買舒客酵素美白牙膏的消費者，則是以114的價格購買了6支120g的舒客牙膏。拼多多官方補貼 3.1 元，120g 牙膏售價 26.8元，贈送一支20g的小樣。
記者在線下采樣后發(fā)現，在不同超市，該款牙膏售價也不同。紅旗超市120g舒客酵素美白牙膏售價31.9元，家樂福同款牙膏售價29.8元。不同的售貨渠道價格差異達到10元左右。盡管李佳琦直播間量販批發(fā)式購買，單支價格也在19元。
售價不便宜，卻屢屢出現管體掉漆的低級問題，這對消費者來說并不公平。小河和TATA告訴記者，因為買得少，覺得維權過程太麻煩，反正也沒多少錢，最后只能丟掉。而TATA 一直在等官方微博發(fā)言，但直到記者發(fā)稿，舒客官方并沒有發(fā)布任何聲明。在此前的1月4日，舒客官方發(fā)布了年度產品盤點，表示酵素牙膏是過去2021年最受歡迎的人氣王者，全年賣出了661萬+支。
舒客售后：從未收到投訴
根據財經自媒體“TOPHER”報道，此前“雙11”購買酵素美白牙膏的LEE，在發(fā)現牙膏管體掉漆后聯系了舒客官方旗艦店。當時店內給出的答復是，牙膏管體掉色是由于印刷過程中UV固化出現異常，導致個別膏管出現掉色情況，但膏體本身沒問題。
有專家表示，UV漆中含有苯等物質，漆脫落吃進肚子里，量大的話會對人體造成危害，有致癌風險。但薇美資告訴LEE，并不會存在UV漆吃進肚子里的風險。小河和TATA告訴金融投資報記者，該漆掉落后極難清洗，整個洗漱臺都有掉落的UV漆。
而薇美資與LEE協商后給了LEE三個解決方案：一是對問題產品全額退款;二是薇美資就產品質量問題公開道歉，并提供牙膏膏體涂料對人體有無危害的檢測報告;三是贈予部分產品作為補償。但截至目前，除了退還原款，方案二三并未實現。
為此，金融投資報致電舒客母公司廣州薇美資實業(yè)有限公司，詢問后續(xù)處理方案。對方表示，尚不清楚此事。當記者問到最近是否收到牙膏管體掉漆的相關投訴時，其表示最近的確收到一兩個投訴電話，但數量不多。
隨后，金融投資報記者以消費者身份再次致電薇美資，對方表示，關于投訴的事情不歸他們管，并給了記者一個舒客售后客服的聯系方式，稱后續(xù)皆可與舒客售后客服聯系。
舒客售后客服表示，這是第一次收到舒客牙膏管體掉漆的陳述，此前從未收到過相關投訴。并告訴記者，牙膏管體生產系外包，讓記者提供有問題的產品圖片，他們會根據圖片定位相關廠家，但并未給出相關的售后方案。
有意思的是，記者就牙膏掉漆問題詢問舒客天貓旗艦店處理方案，客服告訴記者，掉漆的產品只是同一批次的貨出問題。但記者調查發(fā)現，無論線上線下，均出現過牙膏管體掉漆現象，與記者掌握的資料不匹配。當問及是否是李佳琦直播間的貨品時，對方給予了否定，與LEE的陳述相悖。當記者問到，是否會有補償措施時，客服表示，可以退換貨或者退款，但如果覺得有風險，可以不購買該款牙膏。
金融投資報記者采訪后發(fā)現，無論是舒客母公司薇美資、舒客售后還是旗艦店客服，均未明確如何處理問題產品，以及對消費者的補償措施。截至目前，薇美資仍未公開道歉和出具產品成分檢測報告。對于舒客牙膏管體漆掉落事件，金融投資報記者將持續(xù)關注后續(xù)事態(tài)發(fā)展。(本報記者 薛蕾)
