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上萬果粉借官微投訴 蘋果手機質(zhì)量、售后服務(wù)等遭質(zhì)疑

2019-04-29 10:10:56 來源:證券日報

通過開辦官方微博與消費者一對一交流溝通,這已經(jīng)成為中國企業(yè)提升售后服務(wù)與品牌宣傳的標(biāo)配。這不,眼見這一招數(shù)贏得消費者青睞,就連大名鼎鼎的全球手機霸主蘋果也開始開辦官方微博了。

其官方微博一公布,立刻便使得成千上萬的果粉變成蘋果官微的粉絲。據(jù)悉,目前已經(jīng)擁有了超16萬粉絲,其吸粉速度也是十分驚人的。

然而,蘋果沒有料到的是,如此眾多的果粉之所以搖身一變成為官微的粉絲,并不是來聽蘋果做品宣傳經(jīng)解道,主要是為了投訴蘋果手機的質(zhì)量以及售后服務(wù),比如說,iphoneXR黑屏、輸入法卡頓、iphoneX閃退、信號出問題、耳機失靈等問題,同時還有眾多粉絲對售后體驗太差、客服問題處理遲緩?fù)普喌惹闆r進行投訴。一時間,蘋果的官微信息下涌出了上萬條蘋果手機用戶的投訴,這可能違背了蘋果開辦官微的初衷。

面對上萬蘋果手機用戶的投訴,蘋果官微充分發(fā)揮了與實際消費者一對一交流溝通的功能,對用戶的投訴進行記錄和回應(yīng)。不過,業(yè)內(nèi)外人士更關(guān)注的是其背后反映出來的問題:蘋果的售后服務(wù)鏈出了大問題。

作為一家年銷量數(shù)千萬部手機的全球手機霸主,蘋果手機質(zhì)量出現(xiàn)一些問題也屬正常。只要蘋果的售后服務(wù)正常一些,果粉的抱怨也不至于這么大。但是問題在于,果粉們花了全球最高的價格買了蘋果手機,一旦發(fā)現(xiàn)其手機出了質(zhì)量問題之后而投訴無門,心中能不抱怨嗎?果粉的體驗式消費感受能好嗎?

在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)信息社會下,信息傳播的速度堪與光速比美。過去,個別蘋果手機所存在的質(zhì)量瑕疵很難傳導(dǎo)到蘋果公司的眼中。在蘋果開辦官方微博之后,個別蘋果手機所存在的質(zhì)量瑕疵則迅速被聚合放大成為一個信息潮,完全可以影響消費者對于蘋果手機的購買欲望。

成千上萬的果粉借助蘋果官微投訴其手機質(zhì)量,這對于蘋果公司來說,到底是驚還是喜?