“保險合同已經(jīng)到期，中國人壽(601628)保險竟然在我不知情的情況下自動續(xù)保，并從我的銀行卡里又劃走了一年的保費!”家住淮陽縣的張先生向東方今報·猛犸新聞反映稱，發(fā)現(xiàn)“莫名”被續(xù)保后與中國人壽保險進行交涉，得到的回復是簽署有續(xù)保合同，銀行卡不存錢或注銷銀行卡保險合同就能自動解除。張先生認為，保險公司簽訂的合同存在多處“陷阱”讓人防不勝防。
(中國人壽淮陽分公司)
幫朋友頂任務購買一份保險 到期后竟“莫名”自動續(xù)?？圪M
今年5月27日，張先生突然收到一條銀行短信提醒，發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡莫名被扣繳了598元，查詢后得知，款項用途為購買中國人壽保險公司的一份保險。張先生回憶，去年(2018年5月)自己曾為本人辦理過一份“國壽如E康悅百萬醫(yī)療保險(A款)”。
提起購買的這份保險，張先生告訴記者：“去年5月份，一個王姓朋友在中國人壽保險淮陽分公司做銷售，聚會喝酒的時候他提出現(xiàn)在保險公司的任務太重了，讓我?guī)兔I份保險頂個任務，錢也不多就568元錢，當時也沒多想就買了一份，權當幫朋友一個小忙。在酒桌上就把保險合同給簽了，回家后就把合同扔在了一邊，一直也沒注意過。”
(張先生購買保險的合同共計22頁)
張先生的疑惑：憑啥不需本人同意就能自動續(xù)簽扣費？
發(fā)現(xiàn)自己銀行卡今年又被保險公司莫名扣費后，張先生急忙翻找出自己的這份保險合同，上面清楚的寫道，該保險期限為一年(2018年5月28日—2019年5月27日)，保費合計為568元。至于是否簽署自動續(xù)期合約，張先生表示，購買這份保險的時候，朋友并未告知每年都要續(xù)約，這一份保險合同里面22頁內(nèi)容，大大小小的條款數(shù)百項，自己看了一個小時，搞得頭暈眼花也沒研究清楚大部分條款的內(nèi)容。“我自己翻看合同未找到這份保險有到期自動續(xù)約的條款。而且在自動續(xù)約之前，我沒有收到過任何保險通知和收款憑證，這說明保險公司有責任。”張先生說。
此事發(fā)生后，張先生與自己的朋友王姓保險銷售員聯(lián)系，得知他已經(jīng)離職，對于保險合同自動續(xù)費也不清楚，讓咨詢公司客服。王先生通過客服電話與中國人壽保險公司淮陽分公司取得聯(lián)系，得到的回復，到期自動續(xù)簽扣費合同有相關規(guī)定，銀行卡不存錢或注銷銀行卡保險合同就能自動解除了。王先生不禁質(zhì)疑道：“自己只買了一年的保險，憑啥到期不用本人同意就要自動續(xù)簽扣費?這簡直就是霸王條款!”
(保險公司在自動續(xù)保時發(fā)送的短信)
保險公司：承保緩解沒有問題 簽署有到期自動續(xù)保合同
對于張先生的質(zhì)疑，記者前往中國人壽保險公司淮陽分公司進行采訪，相關負責人白經(jīng)理稱，張先生是在去年(2018年)辦理的這份保單，同時也簽訂了一份自動續(xù)保單。張先生的保單合約期為一年，因為簽署了自動續(xù)保所以每年到期后就會自動從銀行卡內(nèi)扣取相關的保費。在扣費之前，公司平臺向張先生發(fā)送短信進行提醒，至于繳費票據(jù)必須由張先生本人持有效證件前來公司索取。
至于如何終止從銀行卡扣費，白經(jīng)理稱，需要本人持有效證件前往公司服務窗口提交合同終止申請，如果本人未申請終止的話，每年都會從銀行卡扣費，除非是銀行卡不存錢，無法扣費才能終止合同。
在白經(jīng)理出示的一份中國人壽保險的電子投保確認單中第六條款中顯示，本人確認已知悉如下續(xù)保付款授權：投保具有續(xù)保條款的意外險或健康險產(chǎn)品的或者投保公司產(chǎn)品組合的，在保險合同期病前，本人未作出終止續(xù)保的書面申請，且貴公司未作出拒絕續(xù)保、調(diào)整承保條件的決定，交費方式選擇銀行轉(zhuǎn)賬的，貴公司有權按上述“轉(zhuǎn)賬投權：保險費付款賬戶授權須知”的約定劃轉(zhuǎn)續(xù)保保險費，為本保險合同續(xù)保。如在合同滿期日后15天內(nèi)或者條款規(guī)定的寬限期內(nèi)，貴公司未收取到足額續(xù)保保費的，貴公司默認本人自動放棄續(xù)保。
保險客戶經(jīng)理：愿意自掏腰包退回保費 以達到客戶滿意
白經(jīng)理表示，這份電子投保確認單白先生在簽署合同時就已經(jīng)簽訂，因為目前已經(jīng)歸檔，稍后會以圖片的形式轉(zhuǎn)發(fā)給記者，截止發(fā)稿時，記者未收到白經(jīng)理發(fā)送的電子投保單簽字圖片。
對于張先生反映的問題，白經(jīng)理稱，公司對于此事非常重視，經(jīng)過核查公司在承保環(huán)節(jié)沒有任何問題，多次積極主動與張先生取得聯(lián)系，尋求解決問題的途徑，但是張先生始終不理解為何不經(jīng)他本人同意就從賬戶扣費。另外，當時的保險銷售人員已經(jīng)離職，后續(xù)服務對接可能也出現(xiàn)一些問題，才會導致張先生對于此事的誤解，我們會繼續(xù)與其溝通，我個人甚至已經(jīng)向張先生承諾愿意自掏腰包退回其2019年所繳納的保費，以達到客戶的滿意。
對于此事，張先生稱：“其實并不是在乎這幾百塊錢，主要是感覺自己的銀行卡自己做不了主，卡里的錢不經(jīng)自己同意直接就被保險公司劃走了，和保險公司較真主要是為了替自己討個說法，同時也提醒廣大消費者在投保時應看清合同，認真閱讀保險條款，確認保險條款中的表述與保險業(yè)務員的講解是否一致。”
