孕琇產(chǎn)后恢復中心(建業(yè)天筑店)的室內(nèi)狀況
大門緊閉孕琇產(chǎn)后恢復中心(建業(yè)天筑店)
孕琇產(chǎn)后恢復中心LOGO
鄭州市民郭女士向大河報·大河客戶端記者反映,去年下半年剛在一家名為孕琇產(chǎn)后恢復中心的門店辦了一張3萬元的會員卡,今年年初就遭遇了門店閉店的情況。到目前為止,該產(chǎn)后恢復中心的會員們都面臨著卡內(nèi)余額無法退款的難題。
鄭州所有門店均已關(guān)門,消費者擔憂維權(quán)難
3月25日上午,記者趕到了郭女士所說的孕琇產(chǎn)后恢復中心(建業(yè)天筑店),此時門店仍然大門緊閉。去年7月份郭女士在這家產(chǎn)后恢復中心辦理了一張3萬元的會員年卡,可以一年內(nèi)不限次數(shù)到店內(nèi)進行產(chǎn)后護理。“當時沒想著充值這么多錢,接待我的店長不停地向我介紹各種項目,說我身體毛病很多,經(jīng)不住她勸,我就辦了一張不限次數(shù)的年卡。”郭女士說。
“去年我就沒來幾次,今年年初來消費時,店門口掛著‘店鋪換新,品牌升級中,農(nóng)歷正月十五后開業(yè)’的標牌。”郭女士告訴記者,在等待了一段時間后,她從店內(nèi)工作人員處了解到,這家店實際上已經(jīng)關(guān)店了。得知實情后,郭女士氣不打一處來。于是她和其他會員于今年3月初一起來到了該恢復中心的萬象城店。
在這里,郭女士見到了之前在建業(yè)天筑店工作的小閆,她告訴郭女士,店內(nèi)很多員工都陸續(xù)離職了,目前很多會員找她希望能夠退卡,她也在積極聯(lián)系公司總部協(xié)調(diào)此事。記者了解到,孕琇產(chǎn)后恢復中心總部設立在山東濟南,目前在全國多個城市有分店,鄭州地區(qū)有三家門店。之前該恢復中心一直使用演員孫儷肖像進行推廣,孫儷已于2018年7月提起訴訟。
郭女士說,在會員與店方總部溝通后,對方表示會員可以進行轉(zhuǎn)店消費,去東風路店或萬象城店進行護理。但據(jù)會員了解,東風路店在建業(yè)天筑店閉店之前就已經(jīng)不營業(yè)了。“大家都把希望放在萬象城店上,結(jié)果沒過幾天,這家店也關(guān)門了,目前鄭州所有門店均已關(guān)門。”郭女士說,“我還有一個擔心,當初在辦卡時并沒有和他們簽訂合同,也不知道如果走法律程序能不能起訴他們。”
記者了解到,與郭女士有同樣遭遇的消費者還有很多,單在微信“孕琇天筑店維權(quán)群”中就有30多位。她們辦理的會員卡價值從1萬元到3萬元不等,均沒有簽訂過書面合同。事發(fā)后店方曾給出過退款方案,但會員認為方案對于自己太吃虧,大部分會員選擇轉(zhuǎn)店消費。
當天中午,記者撥打了孕琇產(chǎn)后恢復中心工作人員小閆的電話,對方表示已離職掛斷了電話。隨后記者聯(lián)系了總部一名李姓負責人,得知記者要采訪后,他提供了負責處理鄭州地區(qū)事務負責人的電話并表示由該負責人統(tǒng)一解釋,但記者多次撥打此電話都處于無人接聽狀態(tài)。
消費者已經(jīng)聘請律師,正走法律程序
記者從鄭州市工商行政管理局鄭東新區(qū)分局了解到,接到消費者投訴后,他們已經(jīng)在第一時間聯(lián)系了門店負責人,但對方表示已經(jīng)離職,其他相關(guān)負責人一直聯(lián)系不上,建議消費者走法律程序。
記者就此事咨詢了鄭州大學法學院張教授,他表示雖然當事雙方?jīng)]有簽訂書面合同,但市民有轉(zhuǎn)賬記錄,而產(chǎn)后恢復中心有收取費用、辦理會員卡、提供服務等行為,就已經(jīng)可以認定其與消費者之間存在合同關(guān)系。根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定,孕琇產(chǎn)后恢復中心如果不履行合同義務,消費者可以向法院起訴,要求對方承擔違約責任。目前,郭女士和其他會員已經(jīng)聯(lián)合聘請律師,用法律武器維護自身權(quán)益。(□大河報·大河客戶端記者李堯文圖)