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鄭州供暖季即將結(jié)束 暖氣不熱如何退費?詳細流程來了

2019-03-13 15:05:38 來源:映象網(wǎng)

本月15日鄭州市供暖就要結(jié)束,3月12日,映象網(wǎng)從鄭州市熱力總公司獲悉,按照《河南省集中供熱管理試行辦法》的相關(guān)規(guī)定,各類供熱退費業(yè)務(wù)將在2019年5月15日前辦理完畢。熱用戶可以在5月15日之后,通過“鄭州熱力”微信公眾號查詢退費情況。

按照“放管服”深化改革的要求,依據(jù)《河南省集中供熱管理試行辦法》《鄭州市城市供熱與用熱管理辦法》《供用熱合同》,結(jié)合集中供熱退費工作出現(xiàn)的新情況,熱力總公司從工作原則理念、業(yè)務(wù)類型劃分、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、辦結(jié)時限等方面對原退費辦法重新進行梳理和修訂,并將于2018-2019采暖季正式實施。

據(jù)了解,新《辦法》將退費業(yè)務(wù)劃分為四類,即區(qū)域性供熱質(zhì)量不達標、故障停熱、預(yù)約測溫類、停止用熱。

針對不同類型的退費業(yè)務(wù),《辦法》從退費原因、退費依據(jù)采集、統(tǒng)計登記時限、辦理流程等方面進行了分門別類的詳細規(guī)定。在退費流程運轉(zhuǎn)模式的設(shè)定上,本著精減流程、方便用戶的原則,對區(qū)域性供熱質(zhì)量不達標、故障停熱兩類退費業(yè)務(wù)的辦理,由熱力總公司各供熱分公司按照統(tǒng)一要求,規(guī)范做好資料收集、室溫采集,及時建立退費臺賬,采暖期結(jié)束后統(tǒng)計上報總公司統(tǒng)一核算,用戶“零跑腿”。預(yù)約測溫類、熱用戶停止用熱兩類退費業(yè)務(wù)的辦理,用戶“只跑一次”,按要求提交資料即可。

關(guān)于暫停供熱,依據(jù)《河南省集中供熱管理試行辦法》第二十五條“因供熱設(shè)施發(fā)生故障…連續(xù)停熱12小時以上的,熱經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)停熱時間相應(yīng)減收熱費”的規(guī)定,對因熱力公司管理的供熱設(shè)施故障導(dǎo)致連續(xù)停熱12小時以上的,以實際停熱時長核減采暖費。單次停熱不足12小時的,按照供熱運行記錄累計備案登記,采暖期結(jié)束后累加滿24小時的折合為一日核算,按日辦理退費。

據(jù)悉,關(guān)于供熱質(zhì)量不達標的退費,是指非熱用戶原因?qū)е碌氖覂?nèi)溫度達不到規(guī)定標準,依據(jù)《河南省集中供熱管理試行辦法》第二十五條“室內(nèi)溫度低于18℃(不含18℃)、高于14℃(含14℃)的,按日減半收取熱費;室內(nèi)溫度低于14℃(不含14℃)的,按日免收熱費。供熱開始之日后5日和結(jié)束之日前5日除外”的規(guī)定執(zhí)行。

關(guān)于退費業(yè)務(wù)辦理時間,按照《河南省集中供熱管理試行辦法》第二十一條“熱經(jīng)營企業(yè)需退還熱費或者熱用戶需要補交熱費的,應(yīng)當(dāng)在每年供熱期結(jié)束后2個月內(nèi)結(jié)清”的規(guī)定,各類退費業(yè)務(wù)將在5月15日前辦理完畢。熱用戶可以在5月15日之后,通過“鄭州熱力”微信公眾號查詢退費情況。

相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢請撥打市熱力總公司24小時客戶服務(wù)電話68890222,工作人員隨時為您答疑解惑。(記者燕子丹文/圖)