涉事小區(qū)業(yè)主家的墻壁多處開(kāi)裂
“2016年買(mǎi)來(lái)的新房，三個(gè)房間的墻面開(kāi)裂……”家住洛陽(yáng)洛龍區(qū)建業(yè)龍城一期的張阿姨，撥打熱線(xiàn)電話(huà)反映，她家的房子墻面裂縫，而當(dāng)她把這件事反饋給物業(yè)時(shí)，對(duì)方表示“房子已過(guò)保修期”，這讓花了半輩子積蓄的她“很受傷”。
[讀者傾訴]購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)房入住后墻壁裂縫越來(lái)越多
8月27日，大河報(bào)·大河客戶(hù)端記者來(lái)到位于洛陽(yáng)洛龍區(qū)關(guān)林路與興洛西街交叉口建業(yè)龍城小區(qū)，見(jiàn)到了家住該小區(qū)3號(hào)樓的張阿姨。在張阿姨的臥室里，記者看到靠西的一面墻體上，出現(xiàn)了裂縫，最長(zhǎng)約2米多，雖然張阿姨家墻面貼了壁紙，但裂縫依然清晰可見(jiàn)。
張阿姨告訴記者，她家的房子是2016年3月份購(gòu)買(mǎi)的現(xiàn)房，當(dāng)年裝修好通過(guò)氣之后即入住，大概是2017年年底，她發(fā)現(xiàn)墻面開(kāi)始有裂縫，漸漸裂縫越來(lái)越多，她便和物業(yè)管家進(jìn)行溝通。
經(jīng)物業(yè)協(xié)調(diào)之后，負(fù)責(zé)工程維修的工作人員來(lái)看過(guò)，表示沒(méi)事。但隨著時(shí)間推移，裂縫越來(lái)越長(zhǎng)，越來(lái)越深，張阿姨不“淡定”了，反復(fù)和物業(yè)方以及開(kāi)發(fā)商協(xié)商，對(duì)方提出愿意只修補(bǔ)墻面。
“我們家是剛裝修的新房，所有墻面均貼了壁紙，我們認(rèn)為除了修復(fù)墻面開(kāi)裂，還應(yīng)恢復(fù)我們裝修的原狀。”張阿姨說(shuō)，對(duì)方提出的修補(bǔ)墻面的方案，他們認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題，一直遲遲沒(méi)有解決的焦點(diǎn)，在于修補(bǔ)墻面需要破壞三面墻的壁紙，但這部分損失需要張阿姨自行承擔(dān)。
“當(dāng)初就是認(rèn)準(zhǔn)建業(yè)的品牌，以及建業(yè)龍城在洛陽(yáng)的口碑，才選定了這套房子。”張阿姨感慨地說(shuō)，他們一家是鄭州人，因?yàn)橄嘀新尻?yáng)的宜居環(huán)境，包括城市建設(shè)和發(fā)展?jié)摿?，才決定在洛陽(yáng)買(mǎi)房子。而老鄭州都比較認(rèn)“建業(yè)”，雖然說(shuō)建業(yè)龍城是建業(yè)地產(chǎn)和別的地產(chǎn)公司合作的項(xiàng)目，他們也毫不猶疑，把養(yǎng)老的錢(qián)拿出來(lái)，買(mǎi)了這套房子。
“現(xiàn)在房子剛?cè)胱](méi)多久，便出現(xiàn)墻體開(kāi)裂，還得把我們貼得壁紙破壞才能修復(fù)，我認(rèn)為對(duì)方應(yīng)該承擔(dān)我們?nèi)康膿p失。”張阿姨告訴記者，他們老夫妻都是明理的人，但這套房子，以及開(kāi)發(fā)商提出的方案，讓他們頗為氣憤。
[記者跑腿]開(kāi)發(fā)商反饋：房屋已過(guò)保修期
那么，開(kāi)發(fā)商緣何提出了修補(bǔ)的方案，但卻拒絕了張阿姨“恢復(fù)原狀”的要求呢?
27日下午，大河報(bào)·大河客戶(hù)端記者打通了該小區(qū)3號(hào)樓管家、來(lái)自建業(yè)物業(yè)管理有限公司洛陽(yáng)分公司的張經(jīng)理的電話(huà)。張經(jīng)理告訴記者，收到張阿姨的投訴之后，作為協(xié)調(diào)人，她一直做協(xié)調(diào)工作，但因?yàn)閺埌⒁痰姆孔右呀?jīng)過(guò)了“質(zhì)保期”，開(kāi)發(fā)商已經(jīng)不負(fù)責(zé)維修了。
張經(jīng)理說(shuō)，她和開(kāi)發(fā)商對(duì)接后，看張阿姨老倆挺不容易的，便提出要給予修補(bǔ)裂縫的要求，但關(guān)于壁紙部分的損失，無(wú)論是物業(yè)方、開(kāi)發(fā)商方都無(wú)法承擔(dān)，也造成了雙方爭(zhēng)執(zhí)不下的局面：“張阿姨曾提出，或補(bǔ)償他5000元，由他們自己來(lái)進(jìn)行修補(bǔ)，這一方案我也協(xié)調(diào)過(guò)，但由于過(guò)了質(zhì)保期，修補(bǔ)也是基于人文關(guān)懷，實(shí)在無(wú)法滿(mǎn)足她的要求。”
張經(jīng)理的說(shuō)法，也得到了張阿姨的印證：“除了修補(bǔ)墻面裂縫，三面墻壁紙需要重新貼，所以提出了5000元的補(bǔ)償。”
那么，張阿姨剛買(mǎi)的新房，緣何已經(jīng)過(guò)了保修期呢。記者在張阿姨拿到房子鑰匙時(shí)，物業(yè)提供的《商品住宅使用書(shū)》上看到，關(guān)于墻面、頂棚抹灰層脫落，保修期限為2年。
“張阿姨購(gòu)房時(shí)，這個(gè)房子已經(jīng)過(guò)整樓質(zhì)保期了。”對(duì)于墻面開(kāi)裂、房子過(guò)保的問(wèn)題，河南建業(yè)洛陽(yáng)分公司建業(yè)龍城項(xiàng)目地產(chǎn)客服周經(jīng)理在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，張阿姨購(gòu)房時(shí)買(mǎi)得現(xiàn)房，而她所購(gòu)買(mǎi)的3號(hào)樓，實(shí)際在2014年9月30日，就已過(guò)了質(zhì)保期，當(dāng)時(shí)也在樓棟上貼了公示。
[回音壁]物業(yè)表示：可免費(fèi)修補(bǔ)墻面裂縫
周經(jīng)理告訴記者，2016年3月底，在張阿姨家購(gòu)房后、裝修前已經(jīng)進(jìn)行驗(yàn)了房，也簽署了先關(guān)手續(xù)，“如果當(dāng)時(shí)出現(xiàn)墻體空鼓、裂縫等問(wèn)題，我們這里都會(huì)有記錄，但張阿姨當(dāng)時(shí)并沒(méi)有提出過(guò)類(lèi)似問(wèn)題。”
“質(zhì)保期是在房屋交房后，一棟樓整體來(lái)算的。”周經(jīng)理說(shuō)，張阿姨第一次向他們反映問(wèn)題，是在2018年6月份。對(duì)于這一時(shí)間節(jié)點(diǎn)，張阿姨夫婦表示記不清了。
隨后，在施工人員看過(guò)墻體裂縫之后，確認(rèn)是抹灰層裂縫，而此時(shí)確實(shí)已經(jīng)過(guò)了2年的質(zhì)保期。但出于對(duì)張阿姨老兩的照顧，他們報(bào)請(qǐng)上級(jí)部門(mén)后，提出了免費(fèi)修補(bǔ)墻面裂縫的方案。“但對(duì)于張阿姨對(duì)壁紙損失的訴求，我們實(shí)在無(wú)能為力。”
抹灰層裂縫，究竟是什么原因造成的?是否對(duì)樓體安全有影響?周經(jīng)理釋疑說(shuō)，張阿姨家的墻面裂縫，成因很復(fù)雜，或由于承重墻與空心墻相結(jié)合接縫處，由于不均勻沉降出現(xiàn)的裂縫，這也是當(dāng)前建筑業(yè)普遍會(huì)遇到的問(wèn)題，此外溫度、裝修等客觀(guān)原因也會(huì)出現(xiàn)裂縫，但不影響樓體的安全。
對(duì)于張阿姨家墻面裂縫一事，周經(jīng)理表示將曉之以理，積極溝通，爭(zhēng)取征得對(duì)方的理解。
[律師提醒]購(gòu)買(mǎi)尾房或現(xiàn)房收房時(shí)注意保修期
那么，對(duì)于商品房質(zhì)保期，究竟是如何規(guī)定的呢。
記者就此問(wèn)題咨詢(xún)了洛陽(yáng)大進(jìn)律師事務(wù)所謝亮律師。
謝亮告訴記者，房屋保修期是指商品房開(kāi)發(fā)建設(shè)單位在房屋竣工驗(yàn)收交付使用后，對(duì)房屋承擔(dān)保修責(zé)任的期限。《商品房銷(xiāo)售管理辦法》第三十三條規(guī)定保修期自交付之日起計(jì)算。
而開(kāi)發(fā)商和購(gòu)房者簽訂合同后，也會(huì)在合同中注明房屋的保修期。這里的保修期是計(jì)算是自房屋交付業(yè)主時(shí)算起。
記者注意到阿姨所持的《商品住宅使用書(shū)》中，已經(jīng)注明了房屋相關(guān)部分的保修時(shí)間。在開(kāi)發(fā)商可查詢(xún)的記錄中，張阿姨第一次反映房屋有裂縫的2018年6月，當(dāng)時(shí)已經(jīng)過(guò)了兩年的保修期。
謝亮提醒，買(mǎi)尾房或現(xiàn)房的購(gòu)房人，收房時(shí)一定要注意保修期的時(shí)限，避免錯(cuò)過(guò)保修時(shí)間。
